АНО "Сахалин - остров возможности" приглашает в команду Ведущего менеджера отдела продаж консьерж-сервиса (wellness, САНКУР, премиум)
Мы создаём премиальные оздоровительные программы, wellness/СПА-туры, VIP-чекапы и санаторно-курортное лечение для клиентов с доходом выше среднего. Наши гости — требовательные, искушённые, привыкшие к лучшему. Среди них — состоятельные клиенты из других регионов и иностранные туристы, прибывающие на Сахалин по дорогостоящим турам.
Ищем сильного лидера продаж, который умеет работать с VIP-клиентом и готов построить отдел продаж, который станет эталоном в регионе.
Обязанности:
Стратегия и управление
- Формирование стратегии продаж и вывод её в измеримые KPI (выручка, конверсия, средний чек, LTV).
- Совместно с маркетинговой службой формировать стратегию продвижения продуктов компании.
- Разбор звонков/встреч, работа с возражениями, повышение конверсии на каждом этапе воронки.
Продажи и работа с клиентами
- Личное участие в ключевых сделках, переговоры с крупными корпоративными клиентами (B2B: компании, страховая медицина, профсоюзы, туроператоры).
- Развитие B2C-направления: продажи wellness/оздоровительных путёвок, программ диагностики, чекап, лечения, реабилитации.
Работа с премиальным сегментом
- Продажи индивидуальных оздоровительных и СПА-программ клиентам с доходом выше среднего.
- Консьерж-сопровождение VIP-клиентов: подбор программы, логистика, размещение, персональный менеджер.
- Работа с требовательными клиентами: умение слышать, понимать и удовлетворять ожидания, сохранять спокойствие и предлагать решения.
- Продажи дорогостоящих туров с лечебно-оздоровительной составляющей для туристов из других регионов и иностранных гостей, прибывающих на Сахалин.
- Адаптация продукта под запросы премиальной аудитории: эксклюзивность, персонализация, приватность.
- Формирование и поддержание стандартов сервиса для VIP клиента.
- Адаптация продукта под культурные особенности гостей из разных стран.
Прочие обязанности по продажам
- Управление продажами на территории Сахалинской области (B2C): развитие регионального канала, работа с местной аудиторией, адаптация продукта под специфику региона.
- Работа с партнёрской сетью (турагентства, медцентры, страховые компании, отели, рестораны, СПА и фитнес-центры, аквапарки, культурные объекты).
- Контроль дебиторской задолженности, работа с рекламациями.
Интеграционные и государственные проекты
- Реализация интеграционных отраслевых проектов (медицина, туризм, САНКУР, социальные программы).
- Взаимодействие с государственными органами: участие в рабочих группах, презентации, сопровождение инициатив.
- Встречи и переговоры на уровне первых лиц региона (министерства, ведомства, администрации).
- Работа с подрядчиками: отбор, согласование условий, контроль исполнения обязательств.
Бюджетирование и контроль
- Контроль исполнения бюджетных целей по сегменту: план-факт, корректировка, отчётность.
- Управление бюджетом продаж и маркетинга в рамках региона.
- Бюджетирование международного направления: расходы на перевод, маркетинг за рубежом, участие в выставках, партнёрские программы.
Маркетинг и продвижение
- Совместно с отделом маркетинга построение маркетинговой стратегии для направления и региона
- Выбор каналов продвижения (digital, offline, партнёрские программы, госресурсы) и оценка их эффективности.
- Продвижение премиального продукта: работа с закрытыми сообществами, организациями-партнёрами, формирование репутации и отзывов.
CRM Bitrix24 (на уровне внедрения и продвижения)
- Настройка и оптимизация Bitrix24 под бизнес-процессы отдела продаж (воронки, стадии, роботы, бизнес-процессы, триггеры).
- Внедрение сквозной аналитики, интеграция с телефонией, почтой, сайтом, мессенджерами, 1С.
- Автоматизация отчётности и дашбордов для руководства.
- Постоянное развитие системы: гипотезы, A/B-тесты, улучшение конверсии.
Аналитика и отчётность
- План-факт анализ, воронка продаж, причины отказов, прогнозирование.
- Еженедельная/ежемесячная отчётность руководителю.
- Анализ премиального сегмента: средний чек, LTV, уровень удержания, причины недовольства, NPS.
Требования:
- Опыт в коммерческой медицине (клиники, медцентры, санатории, реабилитация) — приоритет.
- Опыт продаж САНКУР (санаторно-курортное лечение, СПА, wellness) — сильное преимущество.
- Опыт работы в туризме / гостиничном бизнесе — рассматривается как альтернативный релевантный опыт.
- Опыт продаж в премиальном сегменте: работа с клиентами с доходом выше среднего, VIP-клиентами, требовательными и иностранными клиентами.
- Уверенное владение Bitrix24 на уровне внедрения, настройки и продвижения (не просто пользователь — а архитектор процессов).
- Опыт управления старшего (ведущего) менеджера отдела продаж от 3 лет.
- Успешный кейс построения/масштабирования отдела и роста выручки.
- Сильные переговорные навыки, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
- Навык работы с возражениями и требованиями премиальных клиентов: умение сохранять спокойствие, предлагать альтернативы, находить нестандартные решения.
- Понимание психологии VIP клиента: ожидание персонализированного сервиса, внимания к деталям, конфиденциальности.
- Опыт управления продажами B2B и B2C в туристическом, международном медицинском бизнесах, B2B и B2C на территории Сахалинской области (или готовность быстро погрузиться в региональную специфику).
- Опыт реализации интеграционных отраслевых проектов (медицина, туризм, гостеприимство, социальная сфера, САНКУР).
- Опыт взаимодействия с государственными органами и переговоров на уровне первых лиц региона.
- Опыт работы с подрядчиками и контроля исполнения обязательств.
- Опыт контроля исполнения бюджетных целей по сегменту.
- Опыт построения маркетинговой стратегии: выбор каналов продвижения, распределение бюджета, оценка эффективности.
- Опыт организации консьерж-сервиса или VIP-сопровождения.
- Опыт работы с иностранными партнёрами.
Требования (желательные)
- Опыт работы с B2B и B2C сегментами одновременно.
- Знание специфики страхования, корпоративных программ, госзакупок.
- Опыт внедрения и интеграции Bitrix24 с 1С, телефонией, сайтом, мессенджерами.
- Навыки построения скриптов, регламентов, стандартов обслуживания.
- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, медицина, лингвистика — плюс).
Условия:
- Работа в новом проекте по развитию продажи wellness путёвок в премиальном сегменте. Работа с клиентами с доходом выше среднего, в том числе с требовательными клиентами из других регионов и иностранными туристами, прибывающими на Сахалин по дорогостоящим индивидуальным и групповым турам.
- Интересные командировки по рекреационным и оздоровительным зонам Сахалинской области.
- Бессрочный трудовой договор, график 5/2.
- Премии и иные поощрения.
- Рабочее место в центре Южно-Сахалинска.
