Мы разрабатываем подписочные онлайн-сервисы на базе ИИ — генерация изображений, обработка фото, языковые инструменты. Наши продукты используют десятки тысяч пользователей по всей России. Поддержка — это первое, что видит пользователь, когда что-то идёт не так, поэтому мы относимся к ней серьёзно.
В смену у вас будет 400 обращений, SLA (время ответа) - 27 минут. 90% вопросов пользователей решается в первом же ответе специалиста службы поддержки.
Что предстоит делать
-
Отвечать на обращения пользователей в тикет-системе Юздеск: вопросы по подписке, проблемы с оплатой, запросы на возврат
-
Обрабатывать заявки на отмену подписки и возврат средств по готовым регламентам и шаблонам
-
Идентифицировать пользователей в CRM по email, телефону, номеру транзакции
-
Эскалировать сложные ситуации на старшего специалиста или в смежные отделы
-
Фиксировать обращения и соблюдать SLA по времени ответа
Что важно
-
Грамотная письменная речь — обязательно
-
Умение работать с компьютером и быстро осваивать новые программы
-
Внимательность и аккуратность при работе с данными пользователей
-
Ответственность и пунктуальность в рамках смены
Будет плюсом (но не обязательно)
-
Любой опыт работы с людьми: клиентский сервис, ресепшн, колл-центр, продажи
-
Знакомство с helpdesk-системами (Usedesk, Zendesk и др.)
-
Понимание, что такое подписка, рекуррентный платёж, возврат
Условия
-
Полностью удалённая работа — из любой точки России
-
График 2/2, дневные смены
-
Оформление по ТК РФ с первого дня работы
-
Зарплата на руки 35000 рублей в месяц, премии до 5к в месяц дополнительно
-
Обучение и наставничество на старте — погружаем в продукты и процессы
-
Понятные регламенты и шаблоны ответов — не придётся придумывать с нуля
Пожалуйста, для отклика на вакансию, ответьте на 2 вопроса.
