Старший специалист технической поддержки

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей;
• График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день;
• Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид;
• Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня;
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник.

Обязанности:

• Контроль и повышение качества сдачи монтажных и сервисных работ и соблюдения сотрудниками рабочих регламентов, алгоритмов по ключевым задачам команды.

• Контроль и анализ показателей по группе: звонки, чаты, внутренние сервисы.
• Оптимизация работы команды: предлагать улучшения, связанные с сокращением трудозатрат команды, включая автоматизацию.
• Обучение и развитие команды.
• Поддержание документации, используемой сотрудниками команды, в актуальном состоянии, в том числе контроль обновления информации командой, создание новых статей по требуемым процессам.
• Участие в приеме и адаптации новых сотрудников.
• Инициативное взаимодействие и коммуникация с командами разработки, командами аналитиков, другими смежными командами с целью доработок, улучшения внутренних рабочих инструментов и бизнес-процессов.
• Работа с инцидентами и жалобами: разбор, проработка, обратная связь.

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Опыт написания технической и/или пользовательской документации.
• Опыт работы тим-лидом.
• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь.
• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком.
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации.
• Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок.
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Будет Вашим преимуществом:

• Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей;
• Опыт работы в проектных командах.

Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!