Специалист поддержки клиентов | Чаты + звонки
от 95 000 ₽ — уровень дохода уточняется при оформлении
Компания "Проспект" приглашает в команду специалиста поддержки клиентов на полностью удалённую работу.
Мы ищем грамотного, внимательного и коммуникабельного специалиста, который умеет находить подход к клиентам, быстро ориентируется в информации и способен качественно работать как в письменных, так и в голосовых коммуникациях.
Если вам нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы и при этом важны стабильный доход, понятные процессы и удалённый формат — будем рады познакомиться.
Что предлагаем
- Доход от 95 000 ₽.
- Полностью удалённый формат работы — без ежедневных поездок в офис.
- На выбор график 5/2 или 2/2.
- Понятная продолжительность рабочего дня и заранее согласованный график.
- Оформление по ТК РФ или ГПХ — формат уточняется при оформлении.
- Работа с входящими обращениями и тёплой клиентской базой.
- Без холодного поиска клиентов и самостоятельного привлечения.
- Коммуникация с клиентами через рабочие чаты, телефонию и внутренние платформы.
- Полноценное обучение перед началом самостоятельной работы.
- Поддержка руководителя и команды на этапе адаптации.
- Понятные инструкции, регламенты и рабочие процессы.
- Возможность профессионального и финансового роста.
Чем предстоит заниматься
Ваша основная задача — обеспечивать клиентам качественную, оперативную и профессиональную поддержку на всех этапах взаимодействия с компанией.
В обязанности будет входить:
- Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов.
- Консультировать клиентов в онлайн-чатах и по телефону.
- Грамотно отвечать на вопросы и предоставлять актуальную информацию о продуктах и услугах компании.
- Выяснять потребность клиента и подбирать подходящий вариант решения в рамках установленных процессов.
- Вести деловую переписку: понятно, вежливо и по существу.
- Совершать исходящие звонки клиентам в рамках текущих обращений и рабочих процессов, без холодного обзвона.
- Сопровождать клиента от первого обращения до полного решения его вопроса.
- Оперативно обрабатывать поступающие запросы и соблюдать установленные сроки ответа.
- Работать с CRM и другими внутренними рабочими системами.
- Фиксировать результаты коммуникации и актуальную информацию по клиенту в системе.
- При необходимости передавать сложные или нестандартные обращения профильным специалистам.
- Соблюдать стандарты клиентского сервиса, внутренние регламенты и правила коммуникации.
- Поддерживать высокий уровень качества обслуживания и положительный клиентский опыт.
Каким мы видим нашего специалиста
Нам важно не только наличие опыта, но и то, как человек общается, думает и относится к своей работе.
Вы нам подойдёте, если вы:
- грамотно и уверенно выражаете свои мысли;
- умеете спокойно и профессионально общаться с разными людьми;
- не теряетесь в нестандартных ситуациях;
- внимательно относитесь к деталям;
- умеете слушать клиента и правильно определять его запрос;
- способны быстро находить нужную информацию;
- уверенно пользуетесь компьютером и онлайн-сервисами;
- готовы работать одновременно с несколькими задачами;
- ответственно относитесь к срокам и результату;
- умеете соблюдать инструкции и рабочие стандарты;
- ориентированы на качественный клиентский сервис;
- готовы развиваться и осваивать новые инструменты.
Опыт в клиентской поддержке, продажах, колл-центре, чатах, сервисе или консультировании будет преимуществом, но мы готовы рассматривать кандидатов и без профильного опыта.
Чаты + звонки
Работа предполагает комбинированный формат коммуникации с клиентами.
Основная часть обращений поступает через рабочие каналы компании. В зависимости от ситуации специалист консультирует клиента в чате либо связывается с ним по телефону.
Важно уметь одинаково качественно работать в обоих форматах:
В чатах — быстро, грамотно и понятно отвечать на вопросы, вести несколько обращений и внимательно фиксировать информацию.
В звонках — уверенно вести диалог, выявлять потребность клиента, предоставлять необходимую информацию и доводить обращение до решения.
При этом холодные звонки и самостоятельный поиск клиентов не требуются.
Работа с тёплой клиентской базой
Мы предоставляем готовый поток обращений и тёплую клиентскую базу.
Вам не нужно самостоятельно искать клиентов, покупать базы или заниматься холодным привлечением.
Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в продукте или обратились в компанию, а ваша задача — профессионально обработать обращение, помочь клиенту и обеспечить качественное сопровождение.
Что необходимо для удалённой работы
Для комфортной работы потребуется:
- собственный ПК или ноутбук;
- стабильное интернет-соединение;
- гарнитура с качественным микрофоном для звонков;
- спокойное рабочее место;
- базовые навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами;
- готовность соблюдать рабочий график и быть на связи в установленное время.
Почему стоит выбрать эту вакансию
Удалённая работа, стабильный доход и понятные задачи — без холодных продаж и ежедневного офиса.
Вы получаете готовый поток клиентов, обучение, поддержку команды и инструменты, необходимые для работы.
При этом у вас есть возможность развиваться в направлении клиентского сервиса, коммуникаций и продаж, постепенно повышая свою профессиональную и финансовую ценность.
Если вы умеете грамотно общаться, внимательно относитесь к людям и хотите работать в стабильной компании на удалёнке — откликайтесь на вакансию.
Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее об условиях, графике и процессе работы и ответим на все вопросы!!
