Менеджер по обучению розничной сети

Emiliano Zapata — бренд мужской одежды премиального сегмента.

Мы ищем менеджера по обучению, который будет отвечать за развитие системы обучения сотрудников магазинов и центрального офиса компании в России.

Основная задача — разрабатывать и проводить обучающие программы, направленные на повышение эффективности команд продаж, улучшение клиентского опыта и обеспечение единых стандартов бренда во всех магазинах.

Обязанности:

1. Стратегия и планирование обучения

• Разработка годового плана обучения в соответствии со стратегией развития розничной сети и планами роста компании.
• Разработка программ обучения для сотрудников магазинов, руководителей магазинов и сотрудников центрального офиса.
• Подготовка и реализация планов обучения при открытии новых магазинов.
• Планирование и контроль бюджета на обучение.

2. Обучение продажам и клиентскому сервису

• Разработка и проведение тренингов по техникам продаж в премиальном сегменте, коммуникации с клиентами и стандартам клиентского сервиса.
• Разработка программ обучения по кросс-продажам и дополнительным продажам.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания в магазинах и работы с VIP-клиентами.

3. Обучение по продукту и коллекциям

• Подготовка и проведение продуктовых тренингов по каждой новой коллекции.
• Обучение сотрудников особенностям материалов и тканей, производственным процессам и характеристикам продукции.
• Создание обучающих материалов, направленных на повышение уровня знаний команд продаж о продукции.

4. Адаптация новых сотрудников

• Разработка программ адаптации и введения в должность для новых сотрудников.
• Знакомство сотрудников с корпоративной культурой и ценностями бренда.
• Разработка программ обучения на первые 30, 60 и 90 дней работы.

5. Обучение операционной деятельности магазинов

• Проведение обучения по операционным процессам магазинов, кассовым процедурам и управлению товарными запасами.
• Организация обучения работе в системе «1С:Розница».
• Проведение обучения по визуальному мерчандайзингу и правилам выкладки товаров.

6. Оценка эффективности обучения

• Разработка системы KPI для оценки эффективности обучающих программ.
• Анализ показателей продаж после проведения обучения.
• Определение потребностей сотрудников в обучении и актуализация обучающих программ.

7. Обучающие материалы и цифровые платформы

• Подготовка обучающих презентаций, видеоматериалов, инструкций и руководств.
• Развитие цифровых обучающих платформ и электронных курсов.
• Поддержание обучающих материалов и документации в актуальном состоянии.

8. Посещение магазинов и коучинг

• Регулярное посещение магазинов и проведение обучения сотрудников непосредственно на рабочих местах.
• Проведение коучинга для руководителей магазинов по вопросам лидерства и управления командами.
• Индивидуальное сопровождение сотрудников команд продаж, развитие их профессиональных навыков и повышение эффективности работы.

Требования:

• Опыт работы менеджером по обучению, бизнес-тренером или специалистом по обучению и развитию персонала в розничной компании.
• Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов по продажам, клиентскому сервису и продукту.
• Понимание специфики работы розничных магазинов и основных показателей эффективности продаж.
• Знание современных методов обучения, адаптации и оценки персонала.
• Опыт проведения очного и дистанционного обучения.
• Навыки публичных выступлений, презентации материала и работы с группой.
• Умение предоставлять конструктивную обратную связь и проводить индивидуальный коучинг сотрудников.
• Уверенное владение PowerPoint и другими инструментами для создания обучающих материалов.
• Системность, самостоятельность, инициативность и ориентация на результат.
• Развитые коммуникативные и организационные навыки.
• Готовность регулярно посещать магазины и при необходимости выезжать в командировки.