Заместитель директора департамента номерного фонда и транспорта

Представляем вам уникальную возможность стать частью команды профессионалов МРИИ — престижного курорта Крыма, признанного лидером в сфере гостеприимства. Мы входим в экосистему СБЕРа.
В связи с развитием компании находимся в поиске Заместителя директора департамента номерного фонда и транспорта.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Постоянную работу.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Работа в офисе компании (г. Ялта).
• График работы: 5/2.
• Годовое премирование по итогам работы.
• Корпоративное жильё или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока.
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн‑обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на услуги и товары комплекса.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки — льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнёров компании и многое другое.

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисом: Формирование единого стандарта сервиса для номерного фонда и транспортной службы. Создание культуры, где команда не просто выполняет процессы, а предугадывает потребности гостя.
• Контроль качества: Регулярные обходы номерного фонда, вилл, общественных зон и транспорта с позиции гостя (чистота, эстетика, запах, свет, комплектация, исправность).
• Транспорт и логистика: Управление транспортом как частью гостевого сервиса (а не просто логистикой). Контроль пунктуальности, состояния автомобилей, этикета водителей.
• Персонализация и VIP-сервис: Подготовка индивидуальных планов обслуживания для VIP-гостей, семей с детьми, гостей с особыми потребностями. Работа с базой предпочтений гостей.
• Обучение и развитие: Внедрение сервисных ритуалов (pre-shift briefing), обучение сотрудников эмпатии, сервисному языку и работе с претензиями (service recovery).
• Кросс-функциональное взаимодействие: Обеспечение бесшовной передачи информации между транспортом, ресепшн, батлерами, консьержем, SPA и ресторанами.
• Работа с обратной связью: Разбор гостевых обращений, анализ NPS и CSI, снижение количества жалоб за счет системной работы с причинами.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы: От 5 лет в гостиничном бизнесе (5* отели, премиальные курорты, вилловые комплексы, wellness-проекты).
• Опыт управления: Не менее 2–3 лет на руководящей позиции (Rooms Division Manager, Executive Housekeeper, руководитель Guest Service или транспортного направления). Опыт управления большим номерным фондом (от 200 номеров/апартаментов).
• Образование: Высшее (желательно в сфере гостеприимства/туризма).
• Языки: Свободное владение английским языком.
• Навыки:
  • Глубокое понимание стандартов luxury service и психологии премиального гостя.
  • Уверенное владение PMS, CRM, системами контроля уборки и диспетчеризации.
  • Продвинутый пользователь ПК.
  • Навыки бюджетирования и управления ФОТ.
• Личные качества: Эмоциональный интеллект, внимание к мельчайшим деталям, проактивность, умение работать в высоком темпе и стрессовых ситуациях.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.