Машиностроительная улица 91
В организацию по продаже и постгарантийному обслуживанию экскаваторов-погрузчиков требуется специалист в отдел заботы о клиентах ( координатор клиентского сопровождения)
Обязанности: путь обращения от регистрации до подтверждения результата клиентом:
- Принимает обращения по телефону и в переписке, уточняет технику, проблему, срочность и контактные данные, заводит карточку в CRM или согласованном реестре.
- Передает технические вопросы сервису, запросы на запчасти и покупку техники — профильным менеджерам. Фиксирует ответственного и согласованный следующий шаг.
- Контролирует обратную связь, напоминает исполнителям о сроках, сообщает клиенту статус. При риске срыва срока обращается к руководителю.
- После завершения уточняет результат у клиента, фиксирует замечания и повторные обращения, готовит краткий отчет о нерешенных вопросах.
Необходимые качества : Клиентоориентированность, коммуникабельность и четкая речь, стрессоустойчивость, организованность, ответственность и инициативность, дипломатичность/умение вести переговоры, гибкость и обучаемость, навыки планирования
Требования: средне-профессиональное/ высшее
Опыт необязателен, но приветствуется в клиентской поддержке / сервисе / продажах B2B от 1–2 лет
Базовым техническим знаниям обучим, корпоративный телефон предоставим.
Заработная плата устанавливается по результатам собеседования.
