Специалист по работе с жалобами, клиентскими обращениями

ANCOR выступает HR-партнером по поиску персонала для крупного автофинтеха, АО Авто Финанс Банк.

Куда ищем и трудоустраваем: Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов. Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах.

Кого ищем: клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная роль – операционное обслуживание клиентов физических лиц, консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка, взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк.

Что мы предлагаем: 

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).

• График 5/2, 09:00–18:00.

• Выходные суббота-воскресенье.

• ДМС со стоматологией.

• Оплата питания (230 рублей в день).

• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. 

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).

• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.

• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).

• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста. 

• Развитая корпоративная культура.

​​​​​Чем предстоит заниматься: 

• Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. 

• Готовить письменные ответы клиентам. 

• Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. 

• Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. 

• Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. 

Что мы ожидаем от кандидата: 

• Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. 

• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. 

• Грамотная письменная речь. 

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. 

• Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями. 

• Специалист по кредитным операциям.