О компании
«Топ Бухгалтер» — бухгалтерский аутсорсинг для малого и среднего бизнеса. Больше 100 компаний-клиентов по всей России, бухгалтеры работают удалённо. Параллельно разрабатываем собственный продукт с ИИ для бухгалтерии. Сейчас собираем небольшую команду в Сириусе.
Зачем эта роль
Клиентов ведут бухгалтеры, новых приводят продажи. Не хватает человека, который отвечает за отношения с клиентом целиком: чтобы клиент знал, к кому идти, недовольство замечали вовремя, а цена росла вместе с объёмом работы. Это и есть ваша работа.
Чем предстоит заниматься
-
Вести базу действующих клиентов: регулярно созваниваться с ключевыми клиентами, раз в квартал проводить опрос удовлетворённости.
-
Замечать сигналы, что клиент может уйти, и вместе с бухгалтерами решать проблему до его ухода.
-
Пересматривать тарифы: по данным бухгалтера и прайсу считать новый тариф, объяснять его клиенту, оформлять доп. соглашение.
-
Разбирать обращения и жалобы клиентов — устно и письменно.
-
Встречать новых клиентов: знакомство, фиксация ожиданий, контрольные звонки в первые три месяца.
-
Вести CRM (Битрикс24) и раз в неделю коротко докладывать руководителю по цифрам.
Холодных звонков нет — только действующие клиенты.
Мы ждём, что вы
-
От 2 лет работаете с портфелем B2B-клиентов: клиентский менеджер в банке, аккаунт-менеджер в агентстве или сервисной компании, менеджер по сопровождению.
-
Спокойно говорите с клиентом о деньгах: повышение цены, возражения, недовольство.
-
Уверенно считаете в Excel или Google Таблицах.
-
Пишете ясно и грамотно.
-
Ведёте CRM по привычке, а не из-под палки.
-
Живёте в Сочи и готовы 3 дня в неделю приезжать в Сириус.
Будет плюсом
-
Понимаете бухгалтерию и налоги малого бизнеса, работали с 1С.
-
Пользуетесь нейросетями в работе.
Условия
-
Доход: оклад 80 000 ₽ на руки + квартальная премия по прозрачной формуле — за повышения тарифов, удержание клиентов и опрос. При хорошей работе — 110–130 тыс. ₽ в месяц.
-
Гибрид: первый месяц — в офисе каждый день, вводим в работу лично; дальше 3 дня в офисе в Сириусе, 2 — удалённо.
-
Пн–пт, 9:30–18:30.
-
Работаете напрямую с генеральным директором, обучение — лично от него.
-
Официальное оформление.
-
Испытательный срок 3 месяца с понятным планом на 90 дней.
Как проходит отбор
-
После отклика пришлём короткую анкету — 3 минуты.
-
Короткий созвон — 15–20 минут.
-
Встреча с генеральным директором: разберём одну живую ситуацию с клиентом.
