Инженер группы технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания;

• Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации;

• Миниторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных;

• Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы;

• Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного;

• Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах;

• Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык);

• Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу;

• Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами;

• Написание небольших скриптов на PowerShell;

• Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности;

Требования:

• Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)

• Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)

• Знание базовых систем виртуализации

• Опыт настройки оборудования и проведения первичного обучения сотрудников

• Опыт удаленной поддержки пользователей

• Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения

• Опыт в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему будет преимуществом

• Опыт работы в PowerShell будет преимуществом

• Свободное владение английским языком

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аутсорсинговую компанию;
• Гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсацию питания;
• Годовой бонус;
• Обучение и возможность профессионального роста.