Привет!
Мы — Умный Сервис, экосистемы SEO-продуктов. Уже более 5 лет помогаем бизнесу развиваться в digital и SEO и работаем с клиентами по модели регулярного сопровождения.
Сейчас мы ищем руководителя отдела аккаунтинга, который возьмёт под управление направление работы с SMB-клиентами и поможет сделать клиентский сервис ещё более системным и сильным.
У нас уже есть действующая команда, клиентская база, постоянный входящий поток и выстроенный продукт — вам не придётся с нуля строить продажи или самостоятельно искать клиентов.
Главная задача роли — повышать удержание и количество продлений, развивать текущих клиентов и выстраивать систему аккаунтинга, которой можно управлять через понятные процессы и цифры.
Это позиция для руководителя, который умеет не просто контролировать команду, а погружаться в клиентские кейсы, видеть причины проблем в процессе и системно улучшать сервис.
✅ Что предстоит:
- Управлять командой аккаунт-менеджеров и отвечать за результат клиентского направления;
- Развивать систему работы с SMB-клиентами и повышать качество клиентского опыта;
- Управлять ключевыми метриками клиентского портфеля и команды;
- Работать над удержанием, продлениями и развитием действующих клиентов;
- Анализировать причины оттока и выстраивать системную работу по его снижению;
- Помогать команде выявлять потребности клиентов и находить возможности для развития сотрудничества;
- Разбирать сложные клиентские кейсы и помогать менеджерам находить оптимальные решения;
- Формировать и развивать единые стандарты коммуникации и клиентского сервиса;
- Улучшать процессы аккаунтинга: находить узкие места, предлагать изменения и контролировать их внедрение;
- Проводить регулярный менеджмент команды: встречи, разбор результатов, обратную связь и развитие сотрудников;
- Контролировать качество клиентских коммуникаций и уровень сервиса;
- Совместно со смежными командами улучшать клиентский путь и процессы взаимодействия;
- Участвовать в развитии команды: адаптации, обучении и усилении управленческих практик внутри направления.
✅ Что для нас важно:
- Опыт управления аккаунтингом, Customer Success или клиентским сервисом в B2B;
- Опыт руководства командой и управления результатом через понятные показатели;
- Понимание принципов retention, churn, renewals и развития текущих клиентов;
- Умение анализировать клиентские метрики и принимать на их основе управленческие решения;
- Опыт работы с сервисной или подписочной моделью бизнеса;
- Умение видеть причины оттока и системно влиять на удержание клиентов;
- Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и развития долгосрочных отношений;
- Способность выстраивать процессы и стандарты, а не только поддерживать существующие;
- Умение развивать команду: ставить цели, давать обратную связь и повышать качество работы сотрудников;
- Проактивность и способность самостоятельно видеть точки улучшения;
- Сильные коммуникационные навыки и умение понимать реальные потребности клиентов;
- Ориентация на результат, системность и готовность брать ответственность за направление.
Будет плюсом:
- Опыт в SEO, digital или интернет-маркетинге;
- Опыт работы в SaaS или сервисах с регулярной моделью взаимодействия с клиентами;
- Опыт развития Customer Success-функции;
- Опыт работы с amoCRM;
- Опыт управления клиентским портфелем SMB-сегмента.
✅ По условиям:
- Полностью удалённая работа;
- График: 10:00–19:00 МСК;
- Доход обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий;
- Работа с действующей командой и клиентским направлением;
- Возможность влиять на процессы, стандарты сервиса и развитие команды;
- Самостоятельность в принятии решений в рамках своей зоны ответственности;
- Прямое взаимодействие со смежными командами и руководителями бизнеса.
А что ещё?
- Реальное влияние на клиентский сервис. Вы сможете напрямую влиять на качество сопровождения, клиентский путь и подходы команды;
- Управление через данные. Решения принимаются на основе клиентских и командных показателей, а не только субъективной оценки;
- Возможность развивать систему. Здесь важно не просто поддерживать существующие процессы, а находить точки роста и последовательно улучшать их;
- Работа с командой. Руководитель сможет влиять на стандарты работы, развитие сотрудников и уровень клиентской экспертизы;
- Прямое взаимодействие со смежными направлениями. Клиентская обратная связь помогает улучшать внутренние процессы и качество сервиса;
- Долгосрочная роль. Ищем руководителя, которому интересно последовательно развивать клиентское направление и расти вместе с бизнесом;
- Активное комьюнити. Онлайн-активности, неформальное общение и офлайн-встречи команды;
- Забота о сотрудниках. После испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной.
Эта позиция особенно подойдёт руководителю, который умеет сочетать сильный клиентский подход с системным менеджментом: видеть причины в цифрах, помогать команде становиться сильнее и превращать отдельные успешные практики в работающую систему.
Звучит как вы? Присылайте отклик — будем рады познакомиться! 🧠🔥
