Огородный проезд 16/1с3
Сеть стоматологических клиник "Белый Кролик" находится в поисках Руководителя Контакт-центра.
Уважаемые кандидаты пишите ваши зарплатные ожидания!
Обязанности:
Управление оперативной деятельностью:
• Обеспечение эффективной организации работы call-центра.
• Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
• Мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала.
Контроль качества обслуживания:
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов.
Обучение и развитие персонала:
• Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
Отчетность
• Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра.
• Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности.
Требования:
- Опыт управления контакт центром в стоматологии обязателен!
- Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации
- Навыки подбора, обучения и развития сотрудников
- Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
- Опыт работы с CRM-системами и отчетностью
Условия:
- Официальное трудоустройство, полностью «белая» зарплата;
- Заработная плата: оклад + KPI
- График: 5/2 (удаленка не предусмотрена)
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи, комфортные условия труда, современное оборудование
- Комфортный современный офис класса "А" в шаговой доступности от м. Бутырская, МЦД-3 Останкино, БЦ "Останкино".
