Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация и контроль полного цикла сопровождения заказов: от размещения в системе до своевременной отгрузки клиенту.

• Обеспечение выполнения согласованных сроков отгрузки во взаимодействии с производством, отделом планирования, закупками, складом и логистикой.

• Контроль текущего статуса заказов, готовности продукции, наличия необходимых материалов и комплектующих. Оперативное выявление и устранение причин возможных задержек.

• Организация своевременного информирования клиентов об изменениях сроков исполнения заказов и согласование новых дат отгрузки.

• Выстраивание эффективной системы работы отдела: распределение зон ответственности, постановка задач, контроль исполнения и организация внутреннего взаимодействия.

• Разработка, внедрение и совершенствование регламентов, стандартов и бизнес-процессов сопровождения заказов.

• Формирование и контроль ключевых показателей эффективности (KPI, SLA), анализ причин отклонений и разработка корректирующих мероприятий.

• Управление командой: постановка задач, контроль результатов, обучение, развитие и повышение эффективности сотрудников.

• Организация прозрачной системы учёта и мониторинга заказов, контроль актуальности данных и подготовка управленческой отчётности.

• Выявление узких мест, оптимизация и автоматизация процессов для повышения скорости, качества и предсказуемости выполнения заказов.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в области сопровождения заказов, клиентского сервиса или операционного управления.

• Преимуществом будет опыт работы в торгово-производственной компании, где выполнение клиентских заказов напрямую зависит от производственного планирования, наличия комплектующих и логистики.

• Понимание полного цикла исполнения заказа: от его поступления до отгрузки готовой продукции.

• Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и внедрения показателей эффективности.

• Опыт управления командой и организации эффективного взаимодействия между подразделениями.

• Уверенные навыки работы с учётными системами (1С, ERP), Excel и управленческой отчётностью.

• Системное мышление, организованность, умение работать с большим объёмом информации и оперативно решать нестандартные задачи.

Условия:

• Официальная заработная плата: оклад + премия по результатам выполнения KPI;
  Офисный формат работы (не гибрид, не удаленка). Офис расположен в 10 минутах ходьбы от м. Варшавская на территории технопарка «Мосгормаш»;
  График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
  Корпоративный ноутбук и мобильная связь;
  Спортивный зал на территории за счет работодателя.
  Бесплатная парковка на территории.