Описание компании:
Мы развиваем современную онлайн-платформу в сфере iGaming и активно растем вместе с нашим продуктом. Для нас важно не просто быстро отвечать пользователям, а действительно разбираться в их запросах, находить решения и создавать качественный клиентский опыт. Сейчас расширяем команду поддержки и ищем человека, который станет частью проекта и будет расти вместе с нами.
Обязанности:
- Консультировать клиентов в онлайн-чате и по электронной почте.
- Помогать пользователям разбираться в функционале платформы, бонусах, платежах и других вопросах по продукту.
- Разбираться в проблеме клиента и находить решение, а не ограничиваться шаблонными ответами.
- Фиксировать технические ошибки, составлять понятные баг-репорты и передавать их в отдел разработки.
- Передавать запросы по платежам в платежные системы и контролировать получение результата.
- Работать с конфликтными ситуациями, негативом и сложными обращениями.
- Взаимодействовать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов.
- Следить за актуальностью информации и изменениями в продукте.
Требования:
- Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами.
- Эмпатия, терпение и стрессоустойчивость.
- Опыт работы в службе поддержки или другой сфере, связанной с клиентами.
- Уверенное владение ПК и умение быстро находить необходимую информацию.
- Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Умение сохранять спокойный и профессиональный тон даже в сложных диалогах.
- Готовность работать как самостоятельно, так и в команде.
Условия:
- Полностью удаленный формат работы.
- Сменный график: 2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных.
Дневная смена: с 08:00 до 20:00. Ночная смена: с 20:00 до 08:00.
- Оплачиваемое обучение по продукту на старте и поддержка команды в период адаптации.
- Понятные рабочие процессы и постоянная коммуникация внутри команды.
- Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
