Сервис-менеджер (Культура и Туризм)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы. Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города, запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида(экскурсовода) в онлайн формате.

Что нужно делать:

Сопровождать запуск новых сервисов:

• построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов,
• взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт,
• контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок,
• проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами,
• своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса.

Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:

• обеспечивать оперативный контроль управления доступностью,
• сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения,
• формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов,
• поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации,
• отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),
• обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности.

Проектная деятельность:

• участвовать в проектной деятельности в качестве PM,
• планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов.

Какие знания и навыки нам важны:

• Высшее техническое образование,
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами,
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления,
• Опыт работы по поддержке информационных систем,
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами,
• Способность руководить деятельностью, проектами и командами,
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

Условия: