Начальник отдела дистанционного обслуживания и продаж (физические лица)

Кого мы ищем:

Опытного руководителя из банковского контакт-центра, активного и инициативного лидера, умеющего управлять командой и брать ответственность за результат

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой дистанционного обслуживания и продаж
• Управлять ключевыми показателями КЦ: CSI, AHT, LCR, FCR, продажи и конверсия
• Анализировать результаты, находить точки роста и повышать эффективность команды
• Отвечать за полный цикл управления сотрудниками: найм, адаптация, мотивация, контроль и развитие
• Развивать клиентский сервис и качество обслуживания
• Взаимодействовать со смежными подразделениями: обучение, контроль качества, аналитика, HR
• Участвовать в оптимизации процессов и внедрении новых инструментов, в том числе AI-решений для КЦ

Что мы ждем от тебя:

• Опыт управления сотрудниками в банковском КЦ от 3 лет
• Хорошее понимание операционных процессов и метрик контакт-центра
• Опыт управления результатами и развития команды
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями
• Понимание современных AI-инструментов для КЦ: речевая аналитика, суммаризация, суфлёр, Copilot — будет плюсом

Мы ищем тебя, если ты не боишься амбициозных целей, берёшь ответственность за результат, ищешь решения, а не причины, умеешь вдохновлять команду и не ждёшь готовых инструкций.