Полевая Сабировская улица 54
Наш профиль - оптовая продажа мозаики (это такая плитка для стен и полов). Мы работаем с интерьерными салонами, магазинами отделочных материалов, строительными рынками.
Нам нужен специалист для консультирования входящих вызовов по наличию товара, выставлению счёта, а также для обзвона существующих дилеров по различным вопросам (информация по новинкам, уточнениям контактных данных и т.п.). Ключевое качество специалиста — это премиальный уровень общения, излучение позитива на протяжении всего тяжёлого рабочего дня. Это была краткая версия.
Ниже - подробная информация о функциях и требованиях. Пожалуйста, изучите их внимательно, чтобы Вам работалось с нами легко и весело без неприятных сюрпризов и подводных камней.
Есть возможность карьерного роста, после испытательного срока % от продаж
Основные функции и задачи:
• приём электронной почты и письменное консультирование по запросам клиентов;
• выставление счетов в 1С ("восьмёрка") и отправка их клиентам по электронной почте - научим
• консультирование по телефону (товарное наличие, предложение альтернатив, договорные вопросы);
• "холодных" звонков нет, но есть редкие обзвоны действующих или "заснувших" дилеров по заданным тематикам (выяснить, в каком состоянии и в каком наличии наши образцы; получают ли рассылку, всем ли довольны и т.п.). Это важно: если Вы стесняетесь звонить незнакомым людям и брать у них интервью, то эта обязанность для Вас может стать ложкой дёгтя в нашей бочке наисладчайшего мёда.
• внесение данных в клиентскую базу - в 1С и в Excel (одновременно). Нужно терпеливо, скрупулёзно сравнивать базы, находить ошибки и не лениться их исправлять, наводить порядок, а также вносить данные по поручениям других сотрудников;
• организация доставки торговых образцов в магазины как по отдельным заявкам менеджеров, так и автоматически, если образец был утрачен;
• ведение документооборота (распечатка и отправка договоров новым клиентам, распечатка и раскладывание по нужным папкам счетов, счетов-фактур и отгрузочной документации);
• выполнение поручений регионального менеджера по продажам в рамках обслуживания дилеров.
• Контроль формирования рекламаций от клиентов и их обработки;
• Умение грамотно, вежливо, дружелюбно и доброжелательно общаться по телефону.
• Умение переводить конфликтное настроение клиента в позитивное русло, конструктивно и "клиентоориентированно" решать проблемы, а не отмазываться от них (здоровое чувство юмора будет очень кстати);
• Владение премудростями грамотной деловой переписки и этикета, свободное владение русским языком и его орфографией/пунктуацией;
• Знание, на какие кнопки нажимать, чтобы отправить письмо, составить таблицу в Excel и поработать в 1С ("восьмёрка");
• Способность (и, самое главное, желание) делать больше, чем от тебя ожидают, доводить дело до конца самого дела, а не рабочего дня.
