Специалист по работе с клиентами (входящий поток)

ГЭНДАЛЬФ — IT-компания с более чем 32-летним опытом в сфере 1С и автоматизации бизнеса. Мы помогаем компаниям по всей России автоматизировать бизнес и внедрять современные IT-решения, занимаем 5 место среди 7 000 партнёров 1С.

Сейчас мы ищем специалиста по работе с входящими обращениями — человека, который поможет клиентам быстро получить ответ на свой вопрос и связаться с нужным специалистом.

Ты станешь важной частью команды и будешь помогать клиентам и отделу продаж, чтобы взаимодействие шло быстро, точно и качественно.

Чем ты будешь заниматься:

• принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в чатах;
• уточнять, с каким вопросом обратился клиент, и фиксировать необходимую информацию во внутренней системе;
• отвечать на типовые вопросы о компании, продуктах, услугах и порядке взаимодействия;
• направлять обращения профильным специалистам и в нужные подразделения;
• следить, чтобы запросы были переданы ответственным сотрудникам и не оставались без внимания;
• поддерживать актуальность контактных данных клиентов и информации по обращениям.

Нам важен человек, который:

• хочет помогать клиентам и комфортно чувствует себя в телефонном общении;
• умеет внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и понятно объяснять;
• грамотно общается устно и письменно;
• уверенно пользуется компьютером и офисными программами;
• умеет быстро переключаться между обращениями, сохраняя внимательность;
• ответственно относится к задачам и договорённостям;
• открыт к обучению и хочет развиваться в IT-сфере.

Будет плюсом:

• опыт работы на входящей линии, в контакт-центре, клиентском сервисе или службе поддержки;
• опыт работы с CRM, 1С или другими системами учёта обращений.

Что мы предлагаем:

• белую заработную плату с фиксированным окладом и премиями по результатам работы. Итоговая сумма обсуждается на собеседовании в зависимости от вашего опыта и компетенций;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00, сб., вс. и государственные праздники – выходные;
• оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный;
• работа в офисе: Ростов-на-Дону, Халтуринский, 99;
• компенсацию корпоративного питания и затрат на спорт – заботимся о здоровье и комфорте на работе;
• ввод в должность и поддержку со стороны руководителя и коллег;
• возможность профессионального роста по категориям — до эксперта;
• участие не только в операционной работе, но и в улучшении бизнес-процессов.

Если тебе нравится общаться с людьми, помогать им находить ответы и поддерживать порядок во входящих запросах — будем рады познакомиться.

Откликайся на вакансию прямо сейчас и стань частью команды «ГЭНДАЛЬФ».