Руководитель розничной сети ANA HILDEBRANT

ANA HILDEBRANT — российский бренд женской одежды премиум сегмента. Наша философия — ресурсное состояние через элегантную повседневность. Мы создаем одежду для женщин, которые выбирают качество, эстетику, осознанность и вещи, остающиеся актуальными несколько сезонов.

Сейчас мы усиливаем розничное направление и ищем Руководителя розничной сети

О позиции

У ANA HILDEBRANT сейчас две розничные точки: два магазина — в Москве и Екатеринбурге, а также готовится к запуску магазин в аэропорту.

Нам нужен руководитель, который отвечает за то, чтобы магазины выполняли план, были правильно наполнены товаром, команда была укомплектована и мотивирована, а клиент получал одинаково высокий уровень сервиса в каждой точке.

Основные задачи

1. Управление выручкой и коммерческими показателями

— выполнение планов продаж по каждому магазину и розничной сети в целом;

— постановка коммерческих целей управляющим и продавцам; планирование и контроль коммерческих активностей.

— ежедневный и еженедельный контроль ключевых показателей;

— анализ выручки, среднего чека, количества покупок, конверсии, количества единиц в чеке и других показателей;

— выявление причин отклонения от плана и разработка конкретных действий для его выполнения;

— повышение эффективности каждой торговой точки;

— управление продажами в высокий и низкий сезоны;

2. Управление ассортиментом и товарными запасами

— ответственность за ассортиментное наполнение магазинов;

— контроль наличия ключевых моделей, размеров и цветов; формирование предложений по дозакупке, производству и перераспределению коллекции;

— анализ продаж по артикулам, категориям, размерам и магазинам;

— своевременное перемещение товара между точками;

— контроль товарных остатков и оборачиваемости;

— выявление товаров-лидеров и товаров с низкой динамикой продаж;

— участие в формировании ассортиментной матрицы для каждой торговой точки с учетом специфики локации;

— взаимодействие с производством и складом по наличию и срокам поступления товара.

3. Управление командой

— формирование сильной команды продавцов;

— поиск и найм сотрудников;

— адаптацию новых сотрудников;

— обучение продукту, стандартам сервиса и техникам продаж;

— обучение работы сотрудников в СРМ системе;

— постановку задач и контроль их выполнения;

— составление и контроль графиков;

— управление эффективностью каждого сотрудника;

— регулярную обратную связь;

— мотивацию команды;

— формирование культуры сервиса и ответственности за результат;

— решение кадровых и дисциплинарных вопросов;

— формирование кадрового резерва.

Нам нужен руководитель, который не просто контролирует сотрудников, а умеет развивать сильную команду и лично включаться в продажи и сложные клиентские ситуации.

4. Стандарты сервиса

— обеспечение единого высокого стандарта обслуживания во всех магазинах;

— контроль работы продавцов с клиентами;

— регулярный анализ клиентских ситуаций и обратной связи;

— контроль качества консультаций и презентации продукта;

— работа с постоянными клиентами и развитие клиентской базы;

— контроль соблюдения стандартов бренда;

— создание атмосферы, соответствующей позиционированию ANA HILDEBRANT.

Для нас важно, чтобы клиент, независимо от того, пришел он в магазин в Москве, Екатеринбурге или в аэропорту, чувствовал одинаковый уровень внимания, эстетики и профессионализма.

5. Управление магазинами

— контроль ежедневной работы торговых точек;

— соблюдение стандартов открытия и закрытия магазинов;

— контроль кассовой дисциплины;

— контроль порядка, чистоты и состояния торгового пространства;

— контроль выкладки и визуального представления коллекции;

— контроль соблюдения внутренних регламентов;

— решение текущих операционных вопросов;

— взаимодействие с арендодателями, управляющими компаниями и подрядчиками при необходимости;

— контроль сохранности товара и материальных ценностей;

— регулярное посещение всех торговых точек и оценка их работы.

6. Визуальный мерчандайзинг

— контроль оформления магазинов в соответствии с эстетикой бренда;

— правильная презентация коллекций;

— работа с торговым пространством и зонами продаж;

— контроль витрин и выкладки;

— своевременное обновление экспозиции;

— обеспечение коммерческой эффективности выкладки, а не только ее эстетической составляющей.

7. Клиентская база и повторные продажи

— развитие клиентской базы розницы;

— работа с постоянными клиентами;

— контроль повторных продаж;

— сегментация клиентов;

— развитие персональных продаж;

— контроль качества коммуникации с клиентами в CRM с клиентами после посещения магазина;

— увеличение LTV клиентов.

8. Взаимодействие с другими подразделениями

Руководитель розницы будет тесно взаимодействовать с:

Маркетингом — по акциям, мероприятиям, рекламным активностям, трафику и коммерческим задачам.

Производством — по ассортименту, наличию, срокам изготовления и приоритетам производства.

Нам важно, чтобы ты умел(а)

— управлять розничной сетью или несколькими магазинами;

— отвечать за коммерческий результат, а не только за операционные процессы;

— работать с планом продаж и ключевыми показателями;

— анализировать продажи и быстро находить причины отклонений;

— управлять ассортиментом и товарными остатками;

— понимать специфику fashion retail;

— нанимать, обучать и развивать продавцов и управляющих;

— эффективно управлять командой на расстоянии и лично контролировать торговые точки;

— работать с CRM и аналитикой;

— понимать основы визуального мерчандайзинга;

— создавать высокий уровень клиентского сервиса;

— принимать решения быстро и брать ответственность за результат;

— взаимодействовать с производством, маркетингом, складом и руководством;

— видеть связь между ассортиментом, выкладкой, работой продавца, клиентским опытом и выручкой.

Особенно важен опыт

Будет преимуществом опыт работы руководителем розницы в:

— fashion;

— premium / middle-up / luxury;

— ювелирном бизнесе;

— beauty;

— lifestyle-брендах;

— других сегментах, где большое значение имеют продукт, сервис и клиентский опыт.

Каким должен быть наш руководитель

Ты не ждешь, когда проблема станет очевидной.

Если падает выручка — разбираешь причины.

Если не хватает товара — находишь решение вместе с производством.

Если продавец не выполняет план — понимаешь почему и работаешь с причиной.

Если клиент уходит без покупки — анализируешь ситуацию.

Если команда теряет энергию — включаешься и возвращаешь фокус.

Если видишь возможность увеличить продажи — предлагаешь и реализуешь ее.

Нам нужен сильный, энергичный и системный руководитель, который умеет одновременно держать в голове цифры, людей, продукт и клиентский опыт.

Главный результат твоей работы — растущая выручка и прибыльность магазинов, сильная команда и высокий уровень клиентского опыта.

Мы предлагаем

— работу с сильным российским брендом и качественным продуктом;

— собственное производство в Екатеринбурге;

— итальянскую пряжу и натуральные материалы;

— команду, которую можно развивать и усиливать;

— прямое взаимодействие с основателем;

— возможность реально влиять на коммерческий результат и развитие розницы;

— участие в развитии существующих магазинов и открытии новых точек;

— возможность влиять на ассортимент, стандарты сервиса и процессы;

— динамичную среду, где решения принимаются быстро и инициативность приветствуется.

Если тебе близки fashion, качественный продукт, клиентский сервис и коммерческий результат, и ты хочешь не просто управлять магазинами, а развивать розничное направление как бизнес — будем рады познакомиться.