Менеджер контроля качества (отзывы)

Мы расширяем команду и ищем внимательного, системного и инициативного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса, оперативно реагировать на обратную связь гостей и контролировать соблюдение стандартов сети.

Чем предстоит заниматься:

• Аналитика обратной связи: сбор, обработка и систематизация отзывов гостей, подготовка ежемесячной аналитической отчётности.
• Контроль операционных таймингов: мониторинг показателей заведений в системе iiko Web, выявление задержек/превышений норм и постановка задач ответственным сотрудникам и партнёрам.
• Отчётность и контроль задач: подготовка ежемесячных отчётов по соблюдению таймингов и статусу выполнения поставленных задач.
• Работа с партнёрами: взаимодействие с франчайзи, участие в разрешении спорных ситуаций по отзывам гостей и соблюдению стандартов сети.
• Соблюдение стандартов франшизы: контроль выполнения операционных регламентов и оперативное решение возникающих вопросов.
• Операционная поддержка: выполнение смежных задач для поддержания высокой эффективности процессов и непрерывного улучшения сервиса.

Что для нас важно:

• Опыт работы в сфере HoReCa, сервисе или контроле качества.
• Знание системой iiko (в частности, iiko Web, обучим при отсутствии).
• Навыки работы с аналитикой, большими объёмами информации и отчётностью.
• Развитые коммуникативные навыки, дипломатичность и умение конструктивно решать спорные ситуации.
• Высокий уровень самоорганизации, системное мышление и внимание к деталям.
• Пунктуальность, грамотная речь.
• Опыт работы в общепите желателен.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Выходные в праздничные дни.
• Официальное трудоустройство.
• Конкурентную зарплату и стабильные выплаты 2 раза в месяц.
• Удобную CRM для работы и общения с командой.
• Стильный, просторный офис: кухня, холодильник, кофемашина, кулер, диван, переговорки, парковочная зона рядом с офисом.
• Тёплые командные традиции и качественные корпоративы.
• По-настоящему молодой и дружный коллектив.