Руководитель направления по контролю качества клиентского опыта (А-клуб)

Обязанности:

• Ежедневно контролировать готовность клиентских зон, переговорных и общественных пространств к приему гостей
• Обеспечивать безупречное состояние интерьера: мебели, освещения, декоративных элементов и предметов искусства
• Следить за свежестью цветочных композиций, ароматизацией, температурой и музыкальным сопровождением
• Координировать работу обслуживающего персонала (бармены, администраторы, клининг-служба)
• Организовывать устранение дефектов: повреждений мебели, загрязнений, неисправностей оборудования
• Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса для премиального сегмента

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы от 5 лет в сфере премиального гостеприимства (отели класса люкс, модные дома, ювелирные бренды, рестораны уровня fine dining)
• Практический опыт персонализированного обслуживания VIP-клиентов и управления сервисными командами
• Глубокое понимание стандартов люксового сервиса, клиентского протокола и работы с состоятельной аудиторией
• Лидерские качества, внимательность к деталям и эстетическое чутье

Условия:

• Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
• График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
• Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника
• Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах
• Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
• Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
• Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов
• Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений
• 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам
• Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии