Нижний Сусальный переулок 5с19
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Что нужно делать:
- координировать работы пула подрядчиков (5 компаний), контролировать соблюдения регламентов взаимодействия и SLA
- управлять инцидентами и проблемами: пресечение перекладывания ответственности, контроль предоставления фактуры и сроков решения.
- организовывать и контролировать кросс-системные релизы, патчи и экстренных выкаток (включая оценку рисков и принятие решений об откате)
- проводить аудит системы и контроль процесса передачи (перехвата) ИС во внутреннюю эксплуатацию (сроком до 6 месяцев)
- формировать реестры проблем, рисков и протоколов разбора инцидентов (Post-mortem / RCA)
- Участвовать в инфраструктурных проектах развития и оптимизации системы после успешного перехвата
Требования:
Hard Skills:
Управление проектами и подрядчиками (Vendor Management)
- опыт управления инфраструктурными проектами и координации нескольких (от 3) подрядчиков одновременно
- понимание жизненного цикла ИС и процессов передачи системы в эксплуатацию (Service Transition / инсорсинг)
- опыт приемки работ, аудита документации, контроля SLA/OLA и претензионной работы по ГК/договорам
- умение жестко модерировать ВКС, фиксировать договоренности и эскалировать проблемы по матрице
Инфраструктура и DevOps
- понимание принципов CI/CD (GitLab CI, Jenkins), работы с артефактами, пайплайнами и откатами (rollback)
- уверенное понимание контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes: pod, deployment, ingress)
- понимание основ виртуализации (VMware, KVM) и работы с конфигурациями в формате YAML
- базовое понимание работы брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ) и API (REST, HTTP коды, curl/Postman)
Базы данных и интеграции
- понимание принципов работы реляционных БД (PostgreSQL): транзакции, индексы, дедлоки, пулы соединений
- способность анализировать slow query logs и понимать влияние тяжелых запросов на производительность сервисов
- понимание принципов работы систем аутентификации (Keycloak, OAuth 2.0, OIDC, LDAP)
Мониторинг и работа с логами
- опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana/ELK)
- Умение читать дашборды, анализировать метрики (CPU, RAM, latency, RPS, очереди) и настраивать алерты
- понимание принципов распределенной трассировки (Jaeger, OpenTelemetry, trace_id, correlation_id)
Сетевые технологии
- понимание модели OSI, TCP/IP, DNS, NAT, VLAN
- способность отличить сетевую проблему (потери пакетов, таймауты, блокировки файрволов) от проблемы приложения или БД
- понимание, какие данные (tcpdump, ping, traceroute, HAR) нужны для диагностики и постановки корректных задач сетевым инженерам
Инструменты и ITSM-процессы
- глубокое знание ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Service Transition)
- уверенная работа в Jira (ведение релизных задач, дефектов, спринтов) и Confluence (база знаний, регламенты)
- опыт работы в ITSM-системах (4me, ServiceNow, Jira Service Management) и понимание маршрутизации тикетов между линиями поддержки
Soft Skills (Личные качества)
- напористость и ориентация на результат: Умение "дожимать" подрядчиков, не принимать отговорки и добиваться предоставления фактуры (логи, метрики, трассировки)
- жесткая модерация: Умение вести совещания, пресекать "пинг-понг" тикетами между командами и фиксировать конкретные сроки и ответственных
- стрессоустойчивость: Способность сохранять хладнокровие и системность при критических инцидентах, авариях и экстренных релизах
- техническая эмпатия: Способность переводить бизнес-боли на язык инженеров и отличать проблему сети от бага в коде
- проактивность: готовность работать руками в тикетнице и логах, а не только делегировать задачи
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
