Ворошиловский проспект 2/2
В компанию "Мебель-Торг Юг" требуется менеджер по доставке и закрытию рекламаций.
Если вы — тот человек, который доводит дело до конца, который не «передал и забыл», а проконтролировал, дожал, закрыл, то мы ждем Ваш отклик!
Мы ищем «финишера» — менеджера, который берёт готовое рекламационное изделие со склада и доводит его до полностью закрытой рекламации: доставка → установка → акт → довольный клиент → отзыв.
От вас зависит, закроется рекламация за 3 дня или зависнет на недели. Это позиция с высокой автономией и реальной ответственностью за результат.
Чем предстоит заниматься:
-
Ежедневно принимать от специалиста список готовых к отгрузке рекламаций и выбирать способ доставки (водитель, сборщик или самовывоз);
- Координировать сборщиков: забор со склада, установка и досборка, контроль сроков;
- Согласовывать с клиентом дату и передавать ему контакты сборщика;
- Собирать подписанные акты, вносить их в Битрикс или таблицу и раскладывать на Google Диске;
- Выявлять повторные рекламации и сразу передавать их коллеге;
- Закрывать рекламацию: звонить клиенту, получать обратную связь и фото, просить отзыв, передавать допродажи в отдел продаж.
Что для нас важно:
-
Опыт от 1 года в роли, где нужно координировать людей и сроки: логистика, диспетчер доставки, сервис, координатор монтажа, клиентский сервис;
-
Уверенная работа с CRM (Битрикс24 — плюс), Google Таблицами и Диском, мессенджерами;
-
Грамотная устная речь, умение спокойно говорить с недовольным клиентом;
-
Знание Ростова-на-Дону и области, чтобы понимать логистику по адресам.
Мы предлагаем:
-
Стабильную работу в компании с потоком клиентов и отлаженными процессами;
-
Реальную ответственность — вы управляете десятками рекламаций параллельно, никто не стоит над душой;
-
Оклад + премия по итогам закрытых рекламаций (обсуждается на собеседовании);
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
Обучение на старте: познакомим с CRM, регламентами, покажем, как всё устроено;
-
Команду, где ценится результат, а не «отсидка».
Если вы устали от «размазанных» задач и хотите роль, где чётко виден результат вашей работы — откликайтесь. Мы ждём Ваши отклики.
