Менеджер по претензиям (пищевое производство)

Обязанности:

• Получение претензий;

• Доведение до задействованных должностных лиц информации по претензиям;

• Рассмотрение претензий от клиентов компании;

• Анализ обращений;

• Проведение внутренних расследований;

• Сбор доказательной базы;

• Составление ответа по претензиям и отправка их клиентам компании;

• Проведение внутренних аудитов;

• Ведение статистики по обращениям, оставление отчетов за периоды, ведение базы данных по претензиям, результатов внутренних аудитов.

• Организация и участие в дегустациях, оформление результатов и предоставление информации заинтересованным лицам.

• Контроль санитарно-технического состояния производства, осуществления технологических процессов.

• Ведение статистики по обращениям, оставление отчетов за периоды, ведение базы данных по претензиям, результатов внутренних аудитов.

Профессиональные знания и умения:

• Опыт работы с претензиями, умение работать с большим объемом информации,
• Понимание процессов производства готовой еды,
• Навыки проведения внутренних аудитов и внутренних расследований,
• Понимание принципов пищевой безопасности, подготовка отчетов и составление аналитических результатов,
• Знание нормативной документации в отношении требований к пищевой безопасности и производства пищевой продукции, готовой еды,
• Знания национальных, межгосударственных, международных стандартов и нормативных правовых актов по управлению качеством (менеджмента качества) продукции (работ, услуг) (ТР ТС, ГОСТ, СанПиН и т.д.),
• Опыт работы с претензиями дарксторов, работа в личном кабинете клиентов компании, навыки ведения деловой переписки, грамотная речь.
• Навыки взаимодействия с аналитическими лабораториями, составление заявок на Исследования, подготовка и передача образцов в лаборатории, получение и анализ протоколов.
• Высшее или среднее профильное образование (пищевые ВУЗы, аграрные ВУЗы, Товароведение, Вет-сан экспертиза, Сертификация, Технологи общественного питания, дополнительные программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в сфере управления качеством (менеджмента качества);
• Знание офисных программ, 1С, Exсel, желательно 1С, PowerPoint, умение пользоваться оргтехникой;
• Приветствуется знание английского языка или знание испанского языка - как преимущество.

Условия:

• График работы – 5/2;
• Наставничество в первые недели работы по должностным обязанностям.
• Оформление согласно ТК РФ;
• Вкусные бесплатные обеды, дегустации;
• Молодой дружный коллектив.
• удобная доступность общественным транспортом, в т.ч. от м. Лермонтовский проспект, Котельники, МЦД-3 (Люберцы, Томилино).