Менеджер по претензиям (пищевое производство)

Обязанности:

• Получение претензий;
• Доведение до задействованных должностных лиц информации по претензиям;
• Рассмотрение претензий от клиентов компании;
• Анализ обращений;
• Распределение задач и участие во внутренних расследованиях;
• Сбор доказательной базы;
• Проведение внутренних аудитов;
• Составление ответа по претензиям и отправка их клиентам компании;
• Навыки взаимодействия с аналитическими лабораториями, составление заявок на исследования, подготовка и передача образцов в лаборатории, получение и анализ протоколов.
• Ведение статистики по обращениям, оставление отчетов за периоды, ведение базы данных по претензиям, результатов внутренних аудитов.

Требования:

• Образование - высшее профильное (пищевой технолог, товароведение, управление качеством, ветеринария);
• Опыт работы с претензиями;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Понимание процессов производства готовой еды;
• Навыки проведения внутренних аудитов и внутренних расследований,
• Понимание принципов пищевой безопасности,
• Подготовка отчетов и составление аналитических результатов;
• Знание нормативной документации в отношении требований к пищевой безопасности и производства пищевой продукции, готовой еды,
• Опыт работы с претензиями дарксторов;
• Работа в личном кабинете клиентов компании;
• Навыки ведения деловой переписки, грамотная речь.
• Владение компьютером, Exсel, желательно 1С, PowerPoint.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;

• График работы 5/2 (9-18). Сб.Вс. - выходные;

• Бесплатное питание в корпоративной столовой;

• Дружный коллектив.