Инженер технической поддержки

Обязанности:

• В режиме скользящих смен по 12 часов обрабатывать входящие обращения от клиентов компании (телефон, email и т.д.)
• Обнаруживать аварийные и нестандартные ситуации по данным централизованной системы мониторинга или по обращениям пользователей
• Осуществлять локализацию, диагностику и, по возможности, самостоятельное устранение обнаруженных аварий
• При невозможности самостоятельного устранения аварии определять профильное подразделение, контролировать ход работ и устранение аварий
• Вести документирование обнаруженных аварий и предпринятых действий
• Контролировать устранение аварий профильными подразделениями
• Взаимодействовать с другими подразделениями и координировать их взаимодействие между собой с целью скорейшего устранения аварии
• Выполнять плановые работы на сети оператора связи и контролировать плановые работы выполняемые другими подразделениями

Требования:

• Высшее техническое образование
• Знание стека TCP/IP
• Знание ОС Linux на уровне уверенного пользователя
• Технический английский язык
• Желательно понимание структуры и принципов построения сотовых и транспортных сетей связи

Условия:

• Офисный формат работы
• Сменный график работы (есть ночные и дневные смены)