Пресненская набережная 8с1
О компании:
Мы — крупная федеральная компания со стабильной историей и официальными стандартами работы. Развиваем клиентское направление и формируем команду, ориентированную на качество сервиса и результат.
О вакансии:
Ищем Специалиста отдела контроля качества. Роль объединяет два направления: контроль и развитие качества работы менеджеров по работе с клиентами и сопровождение действующей клиентской базы. Подойдёт тем, кто имеет опыт специалистам отдела контроля качества, готовым к дополнительной работе с клиентами.
Обязанности:
Контроль качества
- Прослушивание и оценка телефонных переговоров менеджеров по работе с клиентами
- Выявление ошибок, подготовка рекомендаций по повышению эффективности отдела
- Предоставление менеджерам конструктивной обратной связи
- Контроль качества клиентского сервиса, ведение отчётности и работа в CRM
Работа с клиентами
- Регулярные контрольные звонки клиентам
- Работа с действующими пайщиками и ключевыми клиентами: привлечение дополнительных денежных средств, развитие клиентских отношений
- Отработка возражений
Требования:
- Опыт в продажах и клиентском сервисе, контроле качества или контактном центре
- Грамотная речь и уверенное ведение переговоров
- Внимательность, аналитическое мышление
- Умение давать конструктивную обратную связь
Будет преимуществом:
- Опыт работы в финансовой сфере
- Навыки отработки возражений
- Опыт работы в CRM и со скриптами
Условия:
- Оклад от 100.000 + KPI (обсуждается по итогам собеседования)
- График 5/2 с 9:00 до 18:00, офис на м. Деловой Центр, башня Санкт-Петербург
- Трудоустройство по СЗ, оплачиваемый больничный
-
Работа в структуре крупной компании
Данная вакансия также подойдёт, если вы искали:
специалист по контролю качества, ОТК, оператор контроль качества, контролёр качества, супервизор контактного центра, специалист по качеству обслуживания, QA, quality control specialist, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождению клиентов, работа с действующей базой, клиентский сервис, специалист отдела качества, контроль звонков, мониторинг качества, финансовый консультант по работе с базой
