Руководитель сервисного центра

Обязанности:

Управление сервисным центром:

• Организация, координация и контроль работы специалистов сервисного центра

• Администрирование базы данных сервисного центра

• Контроль качества оказываемых услуг

Техническое обслуживание и ввод в эксплуатацию ККТ:

• Организация технического обслуживания контрольно-кассовой техники.

• Организация ввода в эксплуатацию новых ККТ (регистрация, фискализация, подключение к ОФД), продление сертификатов ОФД и замены фискальных накопителей (ФН), установка и обновление кассового ПО.

• Самостоятельное выполнение регистрации ККТ, настройки ПИоТ, настройки ЛК в системе «Честный Знак».

Ремонт торгового оборудования:

• Организация ремонта торгового оборудования (весы, сканеры штрихкода, принтеры этикеток, ККТ, банковское оборудование) силами специалистов СЦ

• Контроль сроков и качества ремонта

• Взаимодействие с поставщиками по гарантийному и постгарантийному ремонту

Сервисное обслуживание супермаркетов:

• Организация комплексного сервисного обслуживания супермаркетов, в т.ч. прикассовой зоны, систем КЭШконтроль, КСО.

Поддержание регулярных циклов СЦ:

• Контроль исполнения регламентов СО и ТП

• Контроль закрытия типовых и нетиповых заявок специалистами СЦ

Работа с клиентами:

• Сбор обратной связи

• Урегулирование конфликтных ситуаций

• Консультации клиентов

Работа с поставщиками и производителями:

• Заказ ЗИП

• Получение и продление аккредитаций

Развитие направления:

• Внедрение новых решений для улучшения сервиса

• Тестирование и внедрение новых версий кассового ПО

Требования:

• Опыт руководящей работы (управление командой специалистов)

• Знание рынка кассового и торгового оборудования, понимание работы с ОФД, ЭЦП, фискальными накопителями

• Практический навык регистрации ККТ (включая работу с ЛК ФНС, ОФД, настройку параметров фискализации)

• Практический навык настройки ПИоТ — принтеров и оборудования для печати кодов маркировки

• Практический навык настройки ЛК в системе «Честный Знак» — работа с личным кабинетом, настройка оборудования для маркировки товаров

• Опыт организации ремонта торгового оборудования (весы, сканеры, принтеры этикеток, ККТ, банковское оборудование)

• Опыт организации сервисного обслуживания супермаркетов — оборудование прикассовой зоны, КЭШконтроль, КСО, антикражные ворота

• Навыки работы с поставщиками и производителями оборудования

• Опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций с клиентами

• Умение контролировать финансовые показатели подразделения (выручка, дебиторская задолженность)

• Знание принципов организации сервисного обслуживания

Условия:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
• Комфортный офис, всегда много интересной работы, стабильная з/п, соц. пакет;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Рабочий день 8:00 - 17:00, выходные суббота и воскресенье.