от 40000 до 50000 RUR
Тверь
От 1 года до 3 лет
Мы - компания, которая продаёт товары на Wildberries и Ozon. Ищем специалиста поддержки, который умеет спокойно общаться с клиентами, разбираться в проблемах и доводить вопросы до решения.
Для нас поддержка - это ещё и возможность лучше понимать покупателей. Нам важно, чтобы обратная связь помогала улучшать товары, инструкции и карточки на маркетплейсах. Вы сможете участвовать в этих изменениях и видеть результат своей работы.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать входящие обращения клиентов, преимущественно по заказам с Wildberries и Ozon.
- Отвечать на вопросы о товарах и их использовании на основе базы знаний.
- Работать с негативными отзывами: выяснять причины недовольства, помогать решать проблемы и восстанавливать доверие покупателей.
- Разбирать обращения по браку, возвратам и другим проблемам, взаимодействовать с коллегами для их решения.
- Следить за обратной связью покупателей.
- Вести обращения в amoCRM: фиксировать информацию, договорённости и контролировать решение вопросов.
- Собирать и систематизировать частые вопросы, жалобы и предложения клиентов, передавать их ответственным коллегам.
- Предлагать улучшения товаров, комплектации и инструкций на основе реальных обращений покупателей.
- Выявлять, какой информации не хватает в карточках товаров, и предлагать доработки описаний, характеристик и инфографики.
- Дополнять базу знаний и улучшать шаблоны ответов.
- Вести рабочие таблицы и отчётность в Excel.
Что для нас важно
- Опыт работы в клиентской поддержке.
- Опыт работы в amoCRM.
- Умение работать с негативом: сохранять спокойствие, вести конструктивный диалог и искать решение.
- Грамотная письменная речь: способность отвечать понятно, вежливо и по существу.
- Базовое владение Excel: заполнение таблиц, сортировка, фильтры и простые формулы.
- Базовые навыки использования ИИ: составление запросов, подготовка ответов и проверка полученной информации.
- Умение быстро разбираться в информации и работать с несколькими обращениями одновременно.
- Внимательность к деталям и готовность доводить вопросы до результата.
Опыт работы с личными кабинетами Wildberries и Ozon, отзывами и претензиями покупателей будет преимуществом.
Каким мы видим нашего сотрудника
- Стрессоустойчивым: спокойно реагирует на недовольство клиентов и сохраняет профессиональный тон.
- Адаптивным: быстро осваивает товары, инструменты и изменения в рабочих процессах.
- Инициативным: замечает повторяющиеся проблемы и предлагает, как их решить.
- Внимательным к клиенту: старается разобраться в ситуации и помочь.
- Системным: фиксирует важную информацию и соблюдает договорённости.
Условия
- График 5/2 или 2/2 по согласованию
- Продолжительность смены — 11 часов при графике 2/2 и 8 часов при графике 5/2
- Оплата — 235 рублей в час + премия по результатам работы.
- Готовая база знаний для работы с обращениями.
- Возможность влиять на качество клиентского сервиса, улучшение товаров и содержание карточек на маркетплейсах.
В отклике кратко расскажите о своём опыте в поддержке и работе с amoCRM. Укажите удобный график — 5/2 или 2/2.
