Easy Clean — e-commerce-бренд товаров для дома.
У нас большой поток покупателей, но собственная клиентская база пока практически не сформирована.
Задача роли — системно переводить существующих покупателей в собственную клиентскую базу, выстраивать дальнейшую работу с ними и увеличивать прибыль, которую клиент приносит после первой покупки.
Ищем сильного CRM / Retention-маркетолога, который возьмёт это направление и будет развивать всю цепочку:
существующий покупатель → собственная база → вторая покупка → следующие покупки → рост LTV и прибыли.
Что нужно будет делать:
У нас уже есть точки контакта с покупателем: упаковка и QR-механики, лендинги, мини-апп и другие инструменты, которые можно использовать для построения собственной базы.
Задача — превратить это в работающую систему:
-
находить и развивать точки захвата существующих покупателей в собственную базу;
-
повышать конверсию из покупателя в собственный контакт;
-
выстраивать клиентскую воронку и понимать, где мы теряем клиентов и деньги;
-
увеличивать долю второй и последующих покупок;
-
увеличивать частоту покупок;
-
выстраивать сегментацию, CRM-сценарии, cross-sell и реактивацию;
-
самостоятельно находить точки роста и формировать гипотезы;
-
запускать эксперименты, измерять результат и масштабировать то, что работает;
-
считать результат через маржинальную прибыль и LTV, а не просто через количество заказов.
Ключевые показатели роли: Capture Rate → Repeat Purchase Rate → Purchase Frequency → Margin LTV.
Кого мы ищем:
Человека с реальным опытом CRM / Retention в B2C-бизнесе с повторными покупками.
Особенно интересен опыт в e-commerce, D2C, FMCG, foodtech, подписочных и других моделях, где есть регулярное потребление продукта.
Важно, чтобы вы умели:
-
строить и анализировать клиентские воронки;
-
работать с когортами и сегментами;
-
увеличивать повторные покупки и частоту;
-
работать с LTV и маржинальной экономикой;
-
находить способы перевода существующего трафика в собственную клиентскую базу;
-
самостоятельно находить гипотезы и доводить их до измеримого результата.
Нам не так важно, какими конкретно CRM-системами или сервисами вы пользовались.
Нам важнее доказанный результат.
На интервью мы будем разбирать реальные кейсы:
что было → где вы увидели проблему или возможность → какую гипотезу сформировали → что сделали лично → что изменилось → какой экономический результат получили.
Какой человек здесь нужен:
Нам не нужен CRM-исполнитель, который ждёт список рассылок и задач.
Нужен человек, который способен посмотреть на существующий поток покупателей и самостоятельно разобраться:
кого и где мы можем забрать в собственную базу → где теряем клиента → почему он не возвращается → что можно изменить → как это проверить → сколько дополнительных денег это даст бизнесу.
Здесь важны самостоятельность, сильная аналитика, понимание поведения клиента и ориентация на экономический результат.
Главный принцип роли: приходить не за гипотезами, а с гипотезами — и уметь превращать их в деньги.
