Начальник колл-центра

Обязанности:

• Организация работы Колл-центра согласно установленным стандартам и регламентам организации.
• Руководство сотрудниками Колл-центра, принятие мер для поддержания дисциплины среди сотрудников, формирование позитивного климата в коллективе.
• Анализ показателей работы сотрудников Колл-центра и принятие мер по улучшению показателей производительности и удовлетворенности Кандидатов.
• Подготовка аналитических отчетов о результатах деятельности Колл-центра для руководства организации.

• Сбор и обработка обратной связь от Кандидатов и анализ полученных данных.

• Внесение предложений по совершенствованию системы сбора и обработки обращений Кандидатов.

• Мониторинг состояния оборудования и программного обеспечения, своевременно сообщение о выявленных неисправностях руководству организации.

• Сохранение конфиденциальности сведений, известных в связи с исполнением должностных обязанностей.

Требования:

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы не менее 5 лет в Колл-центре, опыт работы руководителем Колл-центра не менее 2 лет.
• Знание законодательства Российской Федерации в области обработки персональных данных и информационной безопасности, регулирующих деятельность организаций связи и сферы услуг населению.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.
• Срочный трудовой договор на время действия благотворительных программ.
• Работа в офисе в центре города.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц.