Тимлид группы клиентской технической поддержки vip-клиентов (API/VOIP)

Обязанности:

• Управление группой клиентской технической поддержки Vip-клиентов (10-12 человек);
• Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;
• Участие в подборе, адаптации персонала;
• Решение операционных и административных вопросов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip-клиентов;
• Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
• Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;
• Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;
• Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы клиентской технической поддержки;
• Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.

Требования:

• Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT);
• Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы клиентской технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;
• Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira;
• Развитые аналитические, коммуникативные навыки;
• Лидерские качества;
• Быть на связи 24/7;
• Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата: оклад + премия за KPI;
• График работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
• Активно развивающаяся корпоративная культура;
• Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста.