Компания DELTA — IT-компания с опытом работы более 20 лет. Мы занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов.
DELTA — призёр профессиональных IT-конкурсов и рейтингов, включая Рейтинг Рунета и Tagline.
Эта вакансия предполагает активную коммуникацию с действующими клиентами.
В течение рабочего дня необходимо регулярно созваниваться с клиентами по телефону и проводить встречи в Zoom: обсуждать результаты работ, отвечать на вопросы, уточнять задачи, согласовывать корректировки и сопровождать клиента по текущим проектам.
Это не вакансия с общением преимущественно в переписке.
Если вы не любите звонить, избегаете телефонных разговоров или рассчитываете решать большинство вопросов только через сообщения - данная вакансия вам не подойдёт.
При этом продавать услуги и заниматься холодными звонками не нужно. Вы будете работать с действующими клиентами компании.
По каким вопросам необходимо созваниваться с клиентами:
-
SEO-продвижение сайта и текущие результаты;
-
контекстная реклама;
-
корректировки и доработки на сайте;
-
технические вопросы по сайту;
-
текущие задачи и сроки их выполнения;
-
аналитика, отчётность и результаты проведённых работ;
-
вопросы и обращения клиента в процессе сотрудничества.
Приоритет - живое общение. Если вопрос эффективнее решить за 5–10 минут по телефону или в Zoom, необходимо созвониться с клиентом, а не вести длительную переписку.
Ваши задачи:
-
Активно общаться с действующими клиентами: телефонные звонки, Zoom, мессенджеры, электронная почта.
-
Инициировать звонки клиентам, а не только отвечать на входящие обращения.
-
Обсуждать с клиентами SEO-продвижение, рекламу, технические работы и корректировки на сайтах.
-
Понятно доносить информацию о ходе и результатах работ.
-
Выяснять вопросы и потребности клиента и передавать информацию ответственным специалистам.
-
Координировать задачи между клиентом и внутренней командой.
-
Контролировать сроки и приоритетность выполнения работ.
-
Работать с аналитикой и отчётами.
-
Вести информацию по клиентам и задачам в CRM.
-
Контролировать, чтобы обращения и договорённости с клиентами не терялись и своевременно передавались в работу.
Кого мы ищем:
Нам подойдёт человек, который:
-
комфортно чувствует себя в телефонном общении и готов много разговаривать с клиентами;
-
самостоятельно инициирует звонок, если понимает, что вопрос лучше решить голосом;
-
не боится проводить встречи с клиентами в Zoom;
-
умеет спокойно и профессионально вести диалог;
-
обладает грамотной устной и письменной речью;
-
умеет слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и фиксировать договорённости;
-
уверенно владеет ПК;
-
способен работать с большим объёмом информации;
-
умеет организовывать свой рабочий день и контролировать несколько задач одновременно;
-
внимателен, ответственен и готов обучаться;
-
настроен на активную и сосредоточенную работу в течение рабочего дня.
Опыт в SEO, рекламе и разработке сайтов будет преимуществом, но не является обязательным - необходимым рабочим процессам мы обучаем.
Главное для нас - готовность активно взаимодействовать с клиентами и качетвенно решать вопросы.
Условия:
-
Полностью удалённая работа.
-
График 5/2.
-
Гибкое начало рабочего дня — с 8:30 до 9:30.
-
Обучение специфике SEO, рекламы, сайтов и внутренним рабочим процессам.
-
Поддержка опытных специалистов на этапе адаптации.
-
Понятная система карьерного и зарплатного роста.
-
Работа в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей.
Если вам комфортно общаться с людьми, вы умеете вести конструктивный диалог и хотите развиваться в IT-сфере - отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе в DELTA.
Этапы отбора:
-
Короткий первичный созвон с HR.
-
Видео-собеседование.
-
Оплачиваемые тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы.
-
Выход на оплачиваемый испытательный срок.
