Администратор

Стоматологическая клиника White Line приглашает в команду администратора пациентов.

Мы работаем в сегменте бизнес-класса и оказываем комплексное стоматологическое лечение: терапия, ортодонтия, ортопедия, имплантация, хирургия, гнатология и профессиональная гигиена.

Мы ищем не просто администратора на ресепшен. Нам нужен сотрудник, который сможет сопровождать пациента от первого обращения и консультации до начала и завершения лечения.

Чем предстоит заниматься

• встречать пациентов и создавать комфортную атмосферу в клинике;

• отвечать на звонки и сообщения, консультировать по организационным вопросам;

• записывать пациентов с учётом специализации врачей и этапов лечения;

• подтверждать визиты, работать с переносами и отменами;

• присутствовать на первичных консультациях вместе с пациентом и врачом;

• фиксировать рекомендации врача, этапы, сроки и стоимость лечения;

• после консультации помогать пациенту разобраться в плане лечения простым и понятным языком;

• обсуждать этапы оплаты и доступные варианты;

• записывать пациента на следующие этапы лечения;

• сопровождать пациента на протяжении всего лечения;

• поддерживать связь с пациентами, которым требуется время для принятия решения;

• работать с вопросами и возражениями спокойно, корректно и без давления;

• контролировать договорённости и своевременно возвращаться к пациенту;

• вести работу в МИС Инфодент и AmoCRM;

• фиксировать обращения, договорённости и необходимую информацию по пациенту;

• оформлять договоры, информированные согласия и другие документы;

• принимать оплату, работать с кассой и отчётностью;

• взаимодействовать с врачами, ассистентами и другими сотрудниками клиники;

• выполнять текущие административные задачи и поддерживать порядок в зоне ресепшен.

Что для нас важно

• опыт работы администратором или куратором в стоматологии либо другой платной медицине;

• понимание этапов стоматологического лечения будет преимуществом;

• готовность присутствовать на консультациях врача и работать с планами лечения;

• грамотная устная и письменная речь;

• умение понятно объяснять сложную информацию;

• уверенность при обсуждении стоимости лечения;

• навык работы с возражениями без давления и навязывания;

• уверенное владение компьютером, CRM и мессенджерами;

• внимательность к документам, оплатам и договорённостям;

• ответственность и умение самостоятельно контролировать свои задачи;

• доброжелательность и высокий уровень сервиса;

• аккуратный внешний вид;

• готовность изучать услуги клиники, врачей, этапы лечения и внутренние регламенты.

Эта работа подойдёт вам, если вы

• любите общаться с людьми и умеете выстраивать доверительные отношения;

• внимательно слушаете пациента и врача;

• не боитесь обсуждать стоимость лечения;

• умеете организовать свою работу без постоянного контроля;

• не забываете перезванивать пациентам и выполнять договорённости;

• понимаете, что задача куратора - не просто рассказать о лечении, а помочь пациенту пройти путь от консультации до его начала;

• умеете работать на результат, сохраняя уважительное отношение к пациенту;

• спокойно работаете в режиме многозадачности;

• умеете быть частью команды и сохранять доброжелательность даже в напряжённых ситуациях.

Что мы предлагаем

• заработную плату от 90 000 до 140 000 ₽ на руки;

• фиксированную оплату за смены + дополнительную мотивацию за результат;

• понятную и прозрачную систему начисления заработной платы;

• сменный плавающий график, который согласовывается заранее;

• работу в современной стоматологической клинике бизнес-класса;

• обучение услугам клиники, этапам стоматологического лечения, работе с пациентами и CRM;

• поддержку руководителя и команды в период адаптации;

• возможность профессионального и финансового роста;

• комфортные условия и оборудованное рабочее место;

• скидки на стоматологическое лечение для сотрудников.

Мы ищем человека для долгосрочной работы, который станет полноценной частью команды White Line и сможет выстраивать с пациентами доверительные отношения.

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса:

1. Есть ли у вас опыт работы в стоматологии или другой платной медицине?

2. Работали ли вы с планами лечения и сопровождением пациентов после консультации?

3. Какой уровень заработной платы вы рассматриваете?