Коломяжский проспект 19к2
Обязанности:
-
Разработка стратегии дирекции клиентского опыта и контроль её реализации;
-
Управление жизненным циклом пациентов (пациентские пути);
-
Выстраивание прозрачных процессов внутри сервиса и со смежными службами;
-
Расширение каналов связи с пациентами;
-
Владение и развитие инструментов: CRM, транскрибатор колл-центра, AI-помощники;
-
Внедрение новых цифровых инструментов и автоматизация рутинных процессов дирекции;
-
Создание и управление аналитикой, настройка системы сбора данных (дэшборды);
-
Создание и актуализация общей базы знаний дирекции;
-
Контроль NPS, CSAT, CSI;
-
Контроль за репутацией клиники на внешних площадках (ORM);
-
Контроль за SLA по обратной связи, улучшение показателей скорости ответа;
-
Управление отделами: администраторы, колл-центр, отдел документального сопровождения клиентов, сервисная служба (кураторы, обратная связь, исследователь, менеджер сервисных проектов);
-
Подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников дирекции;
-
Формирование кросс-функционального взаимодействия.
Требования:
-
Опыт работы в управлении клиентского опыта от 3 лет;
-
Опыт работы в больших кросс-функциональных командах;
-
Опыт работы с таск-трекерами, AI-инструментами;
-
Знание основ проектного менеджмента;
-
Сильные коммуникативные навыки: умение ясно доносить мысли, вести переговоры, разрешать конфликтные ситуации;
-
Опыт работы в медицинской сфере, отельном бизнесе или в клиентском сервисе премиум-сегмента.
-
Знание Битрикс 24, CRM-систем, инструментов ORM.
Условия:
- Участие в стратегических проектах, свобода в принятии решений, влияние на развитие сервиса;
- Гибридный график работы;
- Добровольное медицинское страхование после испытательного срока;
- Скидки для родственников на медицинское обслуживание в клинике.
