Оператор call-центра

Оператор сервисного отдела

Компания на рынке климатического оборудования с 1999 года. За это время мы продали и смонтировали более 255 000 кондиционеров. Мы ищем оператора, который поможет клиентам своевременно подготовить оборудование к работе.
Чем предстоит заниматься
• Принимать входящие звонки от клиентов по вопросам сервисного обслуживания кондиционеров.
• Совершать исходящие звонки по тёплой клиентской базе и предлагать актуальные услуги сервиса.
• Выяснять потребности клиентов, консультировать их по условиям обслуживания и отвечать на вопросы.
• Работать по готовому скрипту, соблюдая стандарты общения с клиентами.
• Оформлять заявки на сервисное обслуживание в CRM или внутренней системе.
• Передавать заявки специалистам и контролировать их дальнейший статус.
• Вести необходимую информацию по клиентам и результатам звонков.
• Выполнять установленные показатели качества и KPI.

Важно: это не холодные продажи. Вы будете общаться с клиентами, которые уже приобретали у нас оборудование или ранее пользовались услугами компании, поэтому предложение сервиса действительно актуально для них.
Кого мы ищем

Нам нужен внимательный, коммуникабельный и целеустремлённый специалист, который умеет выстраивать доверительное общение с клиентами и хочет развиваться в сфере сервиса и продаж.
Обязательные требования
• Грамотная устная речь и доброжелательная манера общения.
• Умение внимательно слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и понимать его потребности.
• Готовность принимать входящие и совершать исходящие звонки.
• Уверенность в телефонном общении.
• Настойчивость, позитивный настрой и ориентация на результат.
• Умение корректно работать с возражениями и доводить обращение до результата.
• Ответственность и внимательность при оформлении заявок и внесении данных.
• Готовность работать по скриптам и соблюдать стандарты коммуникации.
• Уверенное владение компьютером на уровне пользователя.
• Желание обучаться, развиваться и увеличивать свой доход за счёт личного результата.
• Готовность работать в офисе на период обучения и адаптации.
Будет преимуществом
• Опыт работы оператором call-центра, менеджером по продажам или специалистом по работе с клиентами.
• Опыт исходящих звонков по тёплой клиентской базе.
• Навыки работы с CRM-системами, телефонией и заявками.
• Опыт продаж товаров или услуг

Опыт в климатической сфере не обязателен. Мы обучим продукту, особенностям сервисного обслуживания и внутренним процессам компании.
Что мы предлагаем
• Оклад при выполнении KPI: размер дохода зависит от ваших результатов.
• Возможность влиять на свой заработок за счёт количества и качества обработанных обращений и оформленных заявок.
• Стипендия на период стажировки продолжительностью одну-две недели.
• Своевременную выплату заработной платы.
• Работу в офисе с возможностью перейти на удалённый формат после успешного обучения и адаптации.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Обучение продукту, скриптам, работе с клиентами и CRM-системой.
• Возможность развивать навыки продаж и клиентского сервиса.
• Поддержку руководителя и дружную команду.
• Интересные задачи и перспективы профессионального роста.
Возможности роста!

Почему стоит присоединиться к нам

Условия:

• Оклад при выполнении KPI. На зарплату влияешь ты.

• На время стажировки (неделя или две) выплачивается стипендия.

• Своевременная выплата з/п.

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00

• Обучение, прокачка новых скилов, интересные задачи.

• Очень дружный коллектив

• После окончания сезона - возможность перевода на менеджера по крупным объектам (средняя з/п от 150 000руб)