Support engineer AI/LLM-систем

Компания «Ланит-Терком», входит в группу компаний «Ланит» и занимается разработкой программного обеспечения. В нашем фокусе сложные наукоёмкие и социально-значимые проекты.

Сейчас мы расширяем команду поддержки (L2,L3) для нашего ключевого партнера — крупнейшего лидера горно-металлургической отрасли России. Вам предстоит работать в кросс-функциональной команде заказчика над развитием и эксплуатацией современных интеллектуальных систем и ИИ-агентов.

Задачи:

• Непрерывный мониторинг работы ИИ-агентов и связанных с ними микросервисов;
• Оперативная диагностика, категоризация и самостоятельное устранение инцидентов;
• Глубокий технический анализ логов, данных и интеграционных потоков (API);
• Настройка систем мониторинга, дашбордов и алертинга;
• Эскалация сложных и архитектурных проблем на уровень команды разработки;
• Проверка корректности исправлений, участие в приемке и внедрении обновлений ПО;
• Составление технической документации, базы знаний и подробных инструкций для 1-й линии поддержки.

Что мы ждем от вас:

• AI/LLM-специфика: опыт поддержки ИИ-продуктов (агентов, LLM-систем) и базовое понимание архитектуры LLM-приложений.
• Опыт: от 3 лет в техподдержке или эксплуатации ПО (2-я / 3-я линия);
• ОС и БД: уверенный Linux и практический опыт написания SQL-запросов;
• Языки и форматы: базовый Python, понимание структур данных и API;
• Инфраструктура: знание принципов работы распределенных систем и брокеров сообщений;
• Мониторинг: опыт работы с Grafana, Prometheus или системами логирования;

Будет плюсом:

• Практический опыт настройки или работы с инструментами трекинга LLM (Langfuse, LangSmith или аналогичными);
• Понимание принципов микросервисной архитектуры и контейнеризации (Docker / Kubernetes);
• Опыт взаимодействия с облачной инфраструктурой (Yandex Cloud);
• Опыт работы с Help Desk / ITSM системами (HPSM и др.).

Условия:

• Достойная полностью белая заработная плата, официальное трудоустройство с первого дня, предоставляется техника для работы;
• График работы 5/2, гибкое начало дня;
• Гибкий формат: полностью удаленная работа из любой точки РФ или гибрид (для желающих доступен комфортабельный офис в Санкт-Петербурге);
• ДМС, компенсация спорта, онлайн-английский, корпоративное обучение и поддержка профильной сертификации.

Этапы отбора:

1. Интервью с HR-специалистом;
2. Техническое интервью с участием представителя заказчика.

Пожалуйста, указывайте в сопроводительном письме или резюме ваши зарплатные ожидания и удобный мессенджер для связи.