Менеджер по работе с клиентами (личные документы)

Привет! Мы ищем дополнительного менеджера в отдел по работе с клиентами, в подразделение по работе с физ. лицами.

В связи с расширением отдела по работе с личными документами мы в поиске сотрудника, кто не боится звонить и говорить, кто готов помогать и много общаться с людьми, умеет быть внимательным к деталям и любит аккуратность в документах.

Будем рады поделиться своим многолетним опытом в сфере легализаций и истребований и предлагаем вам возможность продолжить свой профессиональный путь в нашей компании!
Без поиска клиентов, вы работаете с входящими обращениями.

Ваши задачи:

• Быстро обрабатывать и квалифицировать входящие лиды от физ.лиц: принимать звонки и перезванивать, отвечать в WhatsApp, Telegram и онлайн-чат на сайте (норматив ответа — до 15 минут). Снимать потребность клиента.​​​​​​​
• Консультировать клиентов: помогать физическим лицам разобраться, какая услуга и для каких целей им нужна (нотариальный перевод паспорта, диплома, справки, согласия, апостиль на документы или легализация, перевод для подачи на визу, иное), и рассчитывать стоимость по готовому прайсу.
• Дожимать до размещения заказа и оплаты: после отправки ценового предложения формировать заказ, отправлять ссылки на оплату, контролировать поступление денег и фиксировать сроки для переводчиков. Запускать заказ в работу в производственный отдел и контролировать выполнение на всех этапах.​​​​​​​ Контролировать штатную службу доставки. ​​​​​​​Запрашивать клиента разместить отзыв о нас.
• Перевод простых документов в корпоративном софте.
• Вести CRM-систему: аккуратно заполнять карточки и двигать клиентов по этапам воронки, ставить задачи, никого не забывать и не терять.
• Передавать сложные кейсы: если пришел крупный или нестандартный клиент, ваша задача — передать его Старшему менеджеру. После прохождения и\с - самостоятельное ведение крупных сделок.

  От вас:

• Высокий уровень устной и письменной грамотности
• Знание английского языка не ниже intermediate
• Соблюдение внутренних стандартов компании при работе с клиентом (научим, покажем)
• Пунктуальность‚ инициатива, организационные навыки. Умение ориентироваться в ситуации, готовность обучаться.

От нас:

• График работы - 5/2, плавающий 9-18\10-19.
• Оформление по ТК
• Корпоративное обучение (наставник, база знаний, помощь коллег)
• Офис рядом с м. Автозаводская (5 минут), рядом много кафе и магазинов. Своя кухня.
• Зарплата фикс 65000 руб. + прогрессивный % с продаж начиная с и\с.
• Испытательный срок - 2 месяца (на время испытательного срока у вас будет куратор, з\п на и\с 60000 руб.)

  Будем счастливы, если у вас есть:

• Эмпатия и желание помочь. К нам часто обращаются люди в стрессе (срочный вылет, подача документов в консульство). Их нужно успокоить и предложить решение.
• Опыт работы в CRM (AmoCRM/Битрикс24) и опыт в продажах услуг/рознице будет огромным плюсом. Если опыта мало, но вы чувствуете в себе силы — всему научим, у нас есть сильный наставник и много обучающих материалов.

  Мы - не большая дружная семья - мы команда профессионалов. Присоединяйся!