Специалист поддержки платежей / Payment Support

Обязанности:

1. Обработка обращений и проблем пользователей, связанных с депозитами и платежами;
2. Проверка статуса платежей и депозитов;
3. Контроль деятельности агентов Mob-Cash и BT, включая проверку выполнения депозитных операций;
4. Своевременное предоставление информации и обратной связи менеджерам;
5. Эскалация нерешенных или нестандартных проблем;
6. Контроль платежа до полного решения проблемы;
7. Ведение необходимой отчетности и фиксация результатов;
8. Взаимодействие с другими сотрудниками Payment Department и менеджерами;
9. Соблюдение внутренних процедур и стандартов обработки платежей.

Требования:

1. Опыт работы в роли Customer Support / Payment Support / Payments (iGaming);
2. Понимание процесса депозитов и платежей;
3. Умение работать с платежными системами, CRM, внутренними панелями и Google Sheets/Excel;
4. Умение быстро анализировать информацию и находить причину проблемы;
5. Навыки ведения отчетности;
6. Умение четко передавать информацию менеджерам и другим отделам;
7. Английский язык на уровне, достаточном для рабочей переписки. Знание других языков будет преимуществом;
8. Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, быстрая реакция, логическое мышление, организованность, инициативность, коммуникабельность.

Что мы предлагаем:

1. Работа из любой точки мира - удаленный формат;
2. Удобный график 5/2 (суббота, воскресенье - выходные) с 10 до 18 GMT+3;
3. Конкурентная заработная плата, определяемая по итогам собеседования;
4. Предоставление всех необходимых инструментов для работы;
5. Оплачиваемые отпускные и больничные.