Московский международный деловой центр Москва-Сити, многофункциональный комплекс Башня на Набережной
Привет! Это команда управления инцидентами.
Мы обеспечиваем непрерывность и качество обслуживания клиентов компании, управляя одним из ключевых процессов — разбором инцидентов. Наша команда координирует расследование сбоев, фиксирует их причины и принятые меры в postmortem-отчётах, доступных всей компании. Особенность нашей работы — глубокое кросс-функциональное взаимодействие и умение превращать сложные технические ситуации в понятные и структурированные истории для широкой аудитории.
Для усиления команды мы ищем специалиста по сопровождению инцидентов. Главная задача на этой роли — обеспечивать эффективное и своевременное завершение расследований, превращая разрозненную информацию в структурированные выводы и конкретные действия.
Узнать больше о нашей работе можно в статье на Хабре: https://habr.com/ru/companies/ozontech/articles/925046/
Наш стек
- Jira, Confluence.
- Incident Management и Problem Management.
- BI-инструменты для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI.
- Внутренние платформы для сопровождения инцидентов и подготовки postmortem.
Вы будете
- Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи и собирать необходимую информацию от команд-участников.
- Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии с корпоративными стандартами.
- Контролировать сроки выполнения и закрытие задач, сформированных по итогам разборов.
- Участвовать в развитии и улучшении процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management) в компании.
- Выступать связующим звеном между командами разработки, SRE и другими заинтересованными сторонами, обеспечивая прозрачность и общее понимание причин сбоев.
Нам важно
- Опыт работы от 6 месяцев в роли инцидент-, проблем- или сервис-менеджера.
- Понимание базовых принципов разработки и работы IT-систем: жизненного цикла ПО, CI/CD, различий между средами Dev / Stage / Prod.
- Опыт работы с Jira и Confluence: настройка досок, ведение документации.
- Навыки письменной и устной коммуникации для чёткого описания технических проблем и взаимодействия с командами разработки.
- Умение структурировать техническую информацию и адаптировать её для разной аудитории.
- Умение работать в условиях неопределённости, настойчивость и внимательность к деталям.
Будет плюсом
- Опыт работы с BI-инструментами для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI и др.
- Понимание принципов и практик ITIL / ITSM, особенно в области управления инцидентами и проблемами.
- Профильное обучение или курсы в области QA, IT-менеджмента или разработки ПО.
