Администратор в ЖК "Империал Клаб"

Обязанности:

• Встреча жителей и гостей дома и поддержание атмосферы доброжелательности и приватности, соответствующей уровню ЖК;
• Уточнение цели визита, координация гостей, курьеров и персонала жителей;
• При необходимости сопровождение гостей и посетителей по объекту;
• Знание ключевых жителей и особенностей взаимодействия с ними (в рамках конфиденциальности);
• Прием обращений жителей лично и по телефону в часы работы администратора;
• Консультирование по вопросам жизни дома, регламентам, тарифам, дополнительным платным сервисам;
• Регистрация заявок, передача их диспетчерам, контроль сроков и качества исполнения, также информирование жителей о ходе выполнения заявок и переносах сроков;
• Сбор обратной связи о качестве выполненных работ и передача итоговой информации Управляющему;
• Передача жителям письменных ответов на обращения;
• Ведение переписки с жителями в домовых чатах и приложении дома с соблюдением стандартов письменной коммуникации: вежливость, грамотность, краткость;
• Своевременное размещение общих уведомлений и информации о событиях в доме по действующим каналам;
• Фиксация заявок и обращений в CRM-системе или иной системе учета;
• Контроль за чистотой и порядком в зоне лобби и гостевых санузлах;
• Контроль исправности оборудования: освещение, двери, лифты и пр.;
• Своевременный заказ расходных материалов;
• Взаимодействие с охраной и клининговой службой для поддержания стандартов;
• Участие в подготовке и проведении мероприятий, общих собраний собственников;
• Помощь в общем информировании жителей о событиях, работах, изменениях в режимах;
• Взаимодействие с другими службами УК для решения вопросов жителей.

Требования:

• Законченное высшее образование;
• Опыт работы администратором/хостес в отелях 4-5*, администратором премиальных бутиков, ресторанов, частных клубов, персональным ассистентом руководителя высокого уровня от 1-го года;
• Опыт работы в жилой недвижимости будет вашим преимуществом;
• Готовность соблюдать конфиденциальность: личная жизнь жителей не обсуждается ни внутри, ни за пределами дома;
• Доброжелательность, вежливость, соблюдение этики делового общения;
• Знание ПК и офисной оргтехники;
• Умение быстро находить информацию для консультации жителей.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00 ч.;
• Предусмотрен дресс-код: предоставляется корпоративная форма за счет компании;
• Работа в ЖК Imperial Club.