Наш постоянный надежный клиент приглашает кандидатов на позицию Оператора клиентской поддержки со знанием французского языка для удаленной работы в индустрии iGaming.
Основная задача на этой позиции - общаться с пользователями в чате: отвечать на входящие обращения, консультировать по услугам компании, помогать разобраться с возникающими вопросами и решать технические проблемы в рамках своей компетенции.
Для нас принципиально важен опыт работы в клиентской поддержке или консультировании от 6 месяцев.
Еще один важный момент - вся коммуникация с пользователями проходит в письменном виде на французском языке, поэтому французский должен быть действительно рабочим: необходимо свободно понимать обращения пользователей, грамотно и понятно отвечать, учитывать предыдущую переписку и при необходимости уточнять недостающую информацию.
Мы готовы рассматривать два варианта языкового профиля:
-
Для русскоязычных кандидатов: французский язык от уверенного B2, предпочтительно C1. Важно иметь опыт реального использования языка: в работе, учебе или во время длительного проживания во франкоговорящей стране.
-
Для носителей французского языка: русский язык от уверенного B2, предпочтительно C1. Обучение, внутренние инструкции, регламенты и коммуникация с командой проходят на русском языке, поэтому необходимо уверенно понимать письменную и устную речь и свободно общаться с коллегами.
В работе одновременно может быть несколько диалогов, поэтому нам также важны внимательность, хорошая скорость печати и умение быстро переключаться между чатами, не теряя контекст и детали.
Работа полностью удаленная, поэтому вам понадобится стабильное интернет-соединение и личный компьютер.
Обязанности:
-
Обрабатывать входящие обращения пользователей в чате
-
Консультировать потенциальных и активных пользователей по услугам компании
-
Помогать пользователям решать возникающие вопросы и технические проблемы
-
Разбираться в обращениях с учетом истории переписки и уточнять недостающую информацию
-
Передавать технические проблемы, которые невозможно решить самостоятельно, профильным специалистам
-
Работать одновременно с несколькими чатами, сохраняя контекст каждого диалога
Требования:
-
Опыт работы в клиентской поддержке или консультировании - от 6 месяцев
-
Для русскоязычных кандидатов - французский язык от уверенного B2, предпочтительно C1, и опыт его практического использования
-
Для носителей французского языка - русский язык от уверенного B2, предпочтительно C1
-
Уверенное владение ПК и быстрая, аккуратная печать
-
Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации
-
Умение работать по инструкциям, учитывать исключения и обращаться за помощью в нестандартных ситуациях
-
Способность спокойно и вежливо общаться с недовольными пользователями
-
Готовность изучать большой объем информации и применять обратную связь в работе
-
Умение одновременно вести несколько чатов, не теряя важные детали
Условия:
-
Полностью удаленная работа
-
Полная занятость (совмещать с учебой или второй работой точно не получится)
-
Смены по 12 часов: с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00 по московскому времени
-
В среднем график 2/2, при этом смены могут распределяться неравномерно: например, 3 рабочих дня, 1 выходной, 2 рабочих дня, 3 выходных
-
От 15 до 20 смен в месяц, вы можете сами планировать свой график
-
График составляется заранее на следующий месяц и согласовывается с сотрудником
-
При составлении графика можно указать до 3 дат, в которые вы не можете работать, а также пожелания по дневным или ночным сменам
-
По умолчанию необходимо быть готовым работать и в дневные, и в ночные смены, но при возможности компания учитывает пожелания по преимущественно дневному или ночному графику
-
В течение смены предусмотрено суммарно 1,5 часа перерывов небольшими интервалами по 5-15 минут
Как проходит отбор
Сначала мы познакомимся в переписке и предложим вам небольшое тестовое задание. (Пожалуйста, внимательно прочитайте текст приглашения, которое мы отправим вам через форму на этом сайте, там есть наш контакт для связи.)
Следующий этап - онлайн-интервью с руководителем направления.
Далее для успешных кандидатов планируется обучение (1,5-2 недели примерно по 1,5 часа в день), и после обучения вы будете готовы приступать к работе. Вас будет сопровождать более опытный сотрудник, а также вся команда очень искренне готова помогать новому сотруднику, так что после окончания обучения вы точно не останетесь в одиночестве!
