Координатор в центр помощи

Центр помощи взрослым с онкологическими заболеваниями и их близким - это безопасное пространство комплексной поддержки для людей, столкнувшихся с онкологическим диагнозом, и их близких. Мы помогаем сориентироваться в системе здравоохранения, оказываем психологическую, социальную и информационную поддержку.

Обязанности:

• Работа с клиентами центра: определять ситуацию клиента, его основные потребности и приоритеты помощи, совместно с клиентом составлять индивидуальный план действий на первые недели, помогать клиентам выстроить маршрут поддержки;
• Рассказывать об услугах центра и помогать выбрать то, что нужно именно сейчас;
• Заполнение заявки на получение помощи (включая онлайн-формы на сайте), запись на индивидуальные и групповые консультации, отслеживать их расписание;
• Приглашать клиентов на досуговые мероприятия, терапевтические занятия и группы взаимопомощи, помогая им мягко влиться в сообщество центра;
• Сопровождать клиента по маршруту помощи, поддерживать связь с клиентом между визитами в центр (напоминания, уточнение статуса);
• Передавать профиль клиента профильным специалистам (психологу, юристу, равному по опыту) с кратким резюме запроса, чтобы встреча была максимально предметной;
• Ведение базы клиентов в CRM.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы в базе CRM (Битрикс 24);
• Человека с развитым эмоциональным интеллектом, эмпатией и высокой стрессоустойчивостью;
• Вы легко ориентируетесь в процессах, умеете раскладывать сложную ситуацию на простые шаги и составлять понятные алгоритмы;
• Вы умеете говорить о сложном — диагнозах, страхах, юридических тонкостях — простым, человеческим и поддерживающим языком;
• Будет преимуществом опыт работы в некоммерческом секторе, хосписах, с онко-пациентами, социальной сфере или медицинских контакт-центрах.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы: ноябрь-декабрь 5/2 среда-воскресенье с 12:00 до 21:00 (выходные – понедельник-вторник), с января сменный график работы со вторым администратором;
• Работу в современном, оборудованном и доступном пространстве центра (ближайшие станции метро Красные ворота, Сухаревская, Сретенский бульвар, Тургеневская);
• Полное обучение перед стартом: погружение в специфику, внутренние регламенты, алгоритмы кризисных ситуаций, работа в CRM;
• Возможность бесплатных консультаций с корпоративными психологами.