Системный аналитик Bitrix24

Мы ищем системного аналитика, который станет связующим звеном между заказчиком и командой разработки корпоративного портала на Bitrix24 и HelpDesk-системы Naumen Service Desk-от сбора требований до контроля качества релизов и документации для пользователей

Обязанности:

• Сбор и формализация требований с заказчиком по каждому объекту автоматизации (CRM, задачи, бизнес-процессы, интеграции)
• Составление технических заданий для backend- и frontend-разработчиков, включая спецификации по REST API Bitrix24
• Прототипирование интерфейсов (схемы экранов, форм, карточек CRM и приложений)
• Моделирование и описание бизнес-процессов портала (в нотациях BPMN / блок-схемы)
• Постановка задач на интеграцию с 1С и внешними системами через REST API/вебхуки
• Анализ и формализация процессов техподдержки, настройка и доработка HelpDesk-системы Naumen Service Desk (маршруты заявок, SLA, роли и очереди, интеграция с порталом Bitrix24)
• Составление ТЗ на интеграцию Naumen Service Desk с Bitrix24 (обмен заявками, статусами, пользователями через REST API/коннекторы)
• Тестирование релизов и составление чек-листов приёмки
• Ведение документации и инструкций для конечных пользователей портала и HelpDesk-системы
• Взаимодействие с командой на всех этапах разработки: от постановки задачи до приёмки результата

Требования:

• Опыт работы системным/бизнес-аналитиком от 1-2 лет
• Опыт составления ТЗ и работы с постановкой задач для разработчиков
• Навыки прототипирования (Figma, Miro или аналоги)
• Понимание базовых возможностей Bitrix24 (CRM, задачи, бизнес-процессы, REST API) приветствуется
• Опыт работы с HelpDesk/Service Desk системами (желательно Naumen Service Desk)-настройка процессов, SLA, маршрутизации заявок
• Внимательность к деталям, опыт тестирования и подготовки чек-листов
• Умение структурировать и оформлять техническую документацию

• Опыт работы аналитиком на проектах внедрения/развития Bitrix24
• Опыт внедрения или администрирования Naumen Service Desk / Naumen ITSM

Условия:

• Официальное трудоустройство, гарантированная заработная плата и квартальные премии
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в гибридном формате. Комфортный офис расположен рядом со станцией метро «Белорусская»
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней
• Бесплатный проезд в Метрополитене и на МЦК
• Бесплатный корпоративный тренажерный зал (Золоторожский Вал, д.4 стр.2)
• Ежегодная индексация заработной платы
• Насыщенная корпоративная жизнь: праздники, подарки сотрудникам, поздравления детей сотрудников с Новым годом и другими значимыми датами
• Материальная помощь в жизненно важных ситуациях
• Бесплатное обучение и повышение квалификации в Корпоративном университете Транспортного комплекса Москвы
• Поддержка и предложения от Профсоюзной организации
• Привилегии по зарплатным картам от банков партнеров: ВТБ, Сбербанк, и Газпромбанк

Работа в ЦОДД Правительства Москвы — это возможность делать наш город безопаснее, современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Твой город – твое дело!