проспект Славы 28
Ищешь стабильную удалёнку в Digital с понятными процессами и реальным влиянием на репутацию брендов?
Команда «Делай SMM» растёт и ищет комьюнити-менеджеров — как с опытом в клиентском сервисе, так и с опытом в SMM и работе с сообществами. Мы в SMM с 2017 года, работаем с доставками еды: ведём более 130 проектов по всей России, в коллективе 50 специалистов. Мы уже делаем миллиардные выручки для наших клиентов, но цели у нас куда более амбициозные — и для их достижения нам нужны сильные руки.
Кого мы ищем
Комьюнити-менеджер у нас отвечает за репутацию бренда как в самом сообществе ВК, так и на других площадках. Ты будешь лицом бренда для гостей: помогать оформить заказ, применять акции, отрабатывать негатив и отзывы, удерживать лояльность аудитории и работать с возражениями в переписке. Никаких звонков — только чаты и сообщения сообщества.
Мы ищем человека, который уже умеет общаться с клиентами, не теряется в конфликтных ситуациях, грамотно пишет и готов работать с большим потоком обращений. Специфике ВКонтакте и нашим процессам обучим на стажировке — главное, чтобы была база в клиентской коммуникации и желание расти.
Чем предстоит заниматься
-
Оперативно отвечать на входящие сообщения в сообществе и консультировать по меню и оформлению заказа
-
Модерировать спам и нецензурную лексику, чистить чёрный список группы
-
Отрабатывать отзывы и фидбеки: обсуждения «Отзывы» ВК, DLVRY, Яндекс.Бизнес и другие площадки
-
Общаться с заказчиками и коллегами в рабочих чатах
-
Живое общение в комментариях и инициация вовлечения аудитории (при подключённом доп. модуле)
-
Работать с воронкой в ЛС: реанимация «брошенных корзин», мягкие допродажи (при подключённом доп. модуле)
-
Искать и отрабатывать скрытый негатив (ORM), сопровождать геймификацию и вручную выдавать промокоды (при подключённом доп. модуле)
-
Согласовывать и выдавать компенсации
-
Передавать и ставить задачи специалистам других отделов
-
Информировать специалистов о проблемах и ошибках в работе
-
Работать по ТЗ от руководителя
-
Поддерживать принцип взаимовыручки: «Нужна помощь — попроси. Видишь, что кто-то нуждается в помощи — помоги»
Что для нас важно
-
Опыт общения с клиентами от 0,5 года (поддержка, чаты, кол-центр, продажи)
-
Умение работать с возражениями и управлять ожиданиями клиента
-
Спокойствие и стрессоустойчивость к потоку негатива
-
Эмпатия без «личного пропускания» чужого негатива — профилактика выгорания
-
Письменная грамотность и скорость набора текста
-
Многозадачность и приоритизация
-
Внимание к деталям (промокоды, суммы, адреса — цена ошибки высокая)
-
Готовность выполнять рутинные задачи без потери качества
-
Конструктивное общение: даже в конфликтных ситуациях умение спокойно и аргументированно доносить свою точку зрения
-
Заботиться о себе, о команде, о бренде
Будет плюсом:
-
Опыт работы с CRM или тикет-системами (у нас — Битрикс24)
-
Опыт в SMM / комьюнити-менеджменте
-
Наличие сертификата «Специалист ВКонтакте (SMM)» или готовность получить его в процессе стажировки
Условия
-
Формат: удалёнка
-
График: 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Москве, с перерывом на обед)
-
Оплата:
-
Стажировка (1 месяц, оплачиваемая) — 15 000 ₽
-
Испытательный срок (2 месяца) — 30 000 ₽
-
Переход в команду — 45 000 ₽ (фиксированный оклад + премия за Яндекс.Бизнес)
-
-
Оформление по самозанятости с первого дня стажировки (обязательно)
-
Техника: ноутбук/компьютер, стабильный интернет, гарнитура (на время стажировки и собраний)
-
Корпоративное обучение и практика: разбор реальных кейсов агентства, наставник на время стажировки
-
Сертификация от ВКонтакте. Помогаем со сдачей и получением сертификата.
-
Дружный коллектив. Не как в мемах — мы сломали шаблон.
-
Интересные задачи и перспективы развития в современных направлениях маркетинга
-
Возможность быстрого карьерного роста: до Старшего специалиста или переход в другое направление внутри агентства
-
Никакого дресс-кода!
-
Корпоративные мероприятия, игры, обучения и корпоративы
Откликайся — если у тебя есть опыт в клиентском сервисе и ты хочешь расти в Digital, нам по пути :)
