Руководитель отдела сопровождения внешних систем

Обязанности:

• Руководство командой: управление специалистами отдела сопровождения, постановка задач, контроль загрузки, развитие сотрудников и проведение регулярных встреч (1-on-1);
• Обеспечение доступности: контроль бесперебойной работы информационных систем, управление инцидентами, обеспечение соблюдения SLA;
• Поддержка 2-й линии: организация и участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем, поддержка бизнес-заказчиков и пользователей;
• Кросс-командное взаимодействие: выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом;
• Оптимизация процессов: анализ метрик, планирование и внедрение инициатив по автоматизации рутинных задач и улучшению качества сопровождения;
• Работа с документацией: контроль за ведением, структурированием и своевременной актуализацией технической документации и базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет;
• Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки);
• Успешный опыт сопровождения нескольких информационных систем одновременно;
• Понимание микросервисной архитектуры, принципов взаимодействия сервисов и распределенных систем;
• Умение работать с логами, трейсами и очередями сообщений для локализации проблем;
• Навыки выстраивания прозрачных процессов (понимание принципов ITIL/ITSM будет преимуществом);
• Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности.

Наш технологический стек (с чем предстоит работать):

• Администрирование и оркестрация: Kubernetes, Portainer;
• Логирование и мониторинг: OpenSearch, Kibana, Jaeger (трассировка);
• Брокеры сообщений: RabbitMQ;
• CI/CD и развертывание: Jenkins, Octopus Deploy;
• Работа с API: Postman;
• Управление задачами: YouTrack.

Условия:

• Удаленный или гибридный формат работы;
• Предоставление всей необходимой для работы техники;
• График работы ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (по Московскому времени);
• Оформление с первого рабочего дня, полное соблюдение ТК РФ;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, оплата обедов, оплата театральных билетов, авиа/железнодорожных билетов, проездных абонементов);
• Комфортная система онбординга и менторства в дальнейшем;
• Возможность обучаться за счет компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь.