Марксистская улица 34к4
Ищем опытного специалиста, который будет обрабатывать входящие заявки и курировать качество работы квалификаторов. Основное общение с клиентами — в переписке, звонки.
Вы будете работать под руководством руководителя отдела продаж: самостоятельно вести клиентов, помогать коллегам и улучшать процесс доведения до кастинга или консультации.
Ваши задачи
-
Обрабатывать входящие заявки в мессенджерах: выяснять запрос, квалифицировать клиента и определять следующий шаг.
-
Вести содержательный диалог: задавать точные вопросы, понятно отвечать, работать с сомнениями и доводить клиента к записи.
-
Оценивать потенциал обращения: кто готов записаться сейчас, кому требуется сопровождение, а кто не соответствует нашим предложениям.
-
Расставлять приоритеты и распределять внимание команды с учётом заинтересованности и готовности клиентов.
-
Назначать кастинги и консультации, подтверждать запись, возвращаться к незавершённым диалогам и выяснять причины неявки.
-
Курировать работу квалификаторов: проверять переписки, помогать со сложными обращениями и контролировать соблюдение регламентов.
-
Находить в диалогах причины потерь: формальные ответы, невыясненный запрос, преждевременный отказ, отсутствие следующего шага или повторного контакта.
-
Обучать коллег на конкретных примерах, улучшать шаблоны сообщений и помогать адаптировать их под ситуацию клиента.
-
Контролировать порядок в CRM: актуальные статусы, содержательные комментарии и следующие задачи со сроками.
-
Анализировать конверсию в запись и посещение, причины отказов и потери клиентов.
-
Предлагать руководителю отдела продаж изменения в квалификации и доведении, помогать внедрять согласованные решения.
Кого мы ищем
-
У вас есть опыт квалификации входящих лидов и доведения клиентов до целевого действия через переписку.
-
Вы умеете писать грамотно, понятно и убедительно, поддерживать диалог и проявлять инициативу в общении.
-
Можете выявить потребность и оценить потенциал клиента по переписке, уточняя свои предположения вопросами.
-
Умеете отличать нецелевое обращение от перспективного клиента, которому требуется дополнительная информация или время.
-
Уверенно работаете в CRM и используете данные для анализа процесса.
-
Имеете опыт наставничества, обучения или координации коллег.
-
Можете разобрать переписку, объяснить ошибку и предложить более эффективный вариант ответа.
-
Обладаете аналитическим складом ума, внимательностью и системностью.
Что для нас важно
Каждая переписка должна иметь понятный следующий шаг. Важно чувствовать контекст, выбирать подходящий момент для повторного сообщения и сохранять интерес клиента без давления и навязчивости.
Главный результат
Заявки своевременно и качественно обработаны, перспективные клиенты получают необходимое сопровождение и доходят до кастинга или консультации. Переписки ведутся по единому стандарту, в CRM — порядок, а причины потерь выявляются и устраняются.
Для отклика
Пришлите резюме и кратко расскажите, с какими входящими заявками и CRM вы работали, был ли опыт обучения коллег и что вам удавалось улучшить в работе с клиентами через переписку.
Мы предоставляем корпоративную связь, офис в центре, 4 минуты от метро. Оплата предполагается ставка за наставничество и свою часть обработки лидов и бонус за доведенных качественно клиентов в офис.
