улица Волоха 15
Обязанности:
-
Руководит работой администраторов регистратур и контакт-центра (руководство коллективом из 35 администраторов)
-
Обеспечивает пациентам надлежащий уровень сервиса в клинике. Организует распределение потоков пациентов в клиниках
-
Обучает администраторов необходимым навыкам работы с пациентами на основании внутренних регламентов.
-
Разрабатывает и внедряет нормативную документацию отдела клиентского сервиса.
-
Разрабатывает обучающие программы для администраторов, скрипты, регламенты, обновляет существующую информационную базу.
-
Систематически проводит обучение, тренинги для администраторов.
-
Следит за соблюдением администраторами внутренних корпоративных регламентов, корпоративных стандартов и корпоративной этики.
-
Контролирует качество работы администраторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение аналитики и отчетности ключевых показателей эффективности для дальнейшего расчета заработной платы).
-
Составляет графики работы вверенных подразделений.
-
Составляет и корректирует расписание расписание приема врачей по клиникам.
-
Работает с рекламациями пациентов, разрешает спорные и конфликтные ситуации.
-
Внедряет в работу реализуемые руководством планы
-
Взаимодействует с другими службами с целью улучшения обслуживания пациентов клиник и обеспечения удобства работы врачебного персонала.
Требования:
-
высшее образование
-
развитые управленческие навыки
-
уверенный пользователь ПК (знание 1C, Word, Exсel)
-
грамотная речь, коммуникабельность, доброжелательность, внимание к деталям
-
умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость
-
умение настроить командную работу
-
опыт личного проведения обучения
-
умение понимать людей, гибкость мышления
Условия:
-
Работа в стабильной компании с дружным коллективом.
-
Режим работы 5/2, оформление по ТК РФ
-
Корпоративные скидки сотруднику и членам семьи в сети клиник доктора Трухманова
-
Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании
