Онлайн-школа Аллы Филиной создает образовательные продукты, которые помогают людям применять новые знания в жизни. Мы внимательно относимся не только к содержанию программ, но и к тому, какой опыт получает человек при взаимодействии со школой
Ищем менеджера службы заботы, который будет сопровождать клиентов: отвечать на обращения, разбираться в ситуации и доводить вопросы до решения
Что предстоит делать
-
Обрабатывать входящие обращения клиентов из подключенных каналов и следить, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
-
Консультировать по продуктам школы, обучению, доступам, заказам и оплате услуг.
-
Проверять информацию в GetCourse, AXL и других системах, помогать со стандартными техническими и организационными вопросами.
-
Передавать нестандартные запросы профильным специалистам и отслеживать их решение.
-
Фиксировать обращения, договоренности и результаты в рабочих системах.
-
Замечать повторяющиеся вопросы и сложности клиентов, предлагать, что стоит уточнить в базе знаний или улучшить в сервисе.
Что для нас важно
-
Опыт в клиентском сервисе, поддержке или сопровождении участников онлайн-программ.
-
Грамотная письменная речь и умение отвечать понятно, доброжелательно и по существу.
-
Умение вести несколько обращений одновременно и возвращаться к вопросам, которые еще не решены.
-
Опыт с GetCourse, CRM или системами учета обращений будет преимуществом.
-
Внимательность, самостоятельность и готовность разбираться в ситуации до результата.
Условия сотрудничества
-
Удаленный формат: можно находиться в любом городе, важно быть на связи с 9:00 до 18:00 по Москве.
-
Оформление: договор ГПХ.
-
Поддержка на старте: поможем познакомиться с продуктами, базой знаний и основными сценариями обращений.
-
Команда: можно задавать вопросы, предлагать улучшения и влиять на качество клиентского сервиса.
Как откликнуться
Расскажите коротко о своем опыте в клиентском сервисе. Будет здорово, если приведете пример сложного обращения: в чем был вопрос клиента, что вы предприняли и чем все закончилось.
Будем рады познакомиться!
