Университет Зерокодер - крупнейшая в России платформа, специализирующаяся на обучении физических лиц, бизнес-клиентов и государственного сектора работе с нейросетями, промт-инжинирингу и разработке без написания кода. Осенью 2025 года признана лидером ИИ-обучения, а также самой быстрорастущей образовательной компанией в сегменте взрослого ДПО по данным агентства «Смарт Рэнкинг». Сообщество университета - более 1,2 миллиона человек.
Мы развиваем премиальный сегмент и ищем лида ВИП-сопровождения, который выстроит исключительный клиентский опыт для ВИП-студентов, укрепит доверие и лояльность и обеспечит удержание и рост в этом сегменте.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать индивидуальное сопровождение ВИП-студентов;
- Контролировать работу менеджеров/кураторов;
- Поддерживать высокий уровень работы с клиентами;
- Регулярно мониторить качество сопровождения студентов, включая личные встречи, звонки и видео-сессии;
- Работать с рекламациями и сложными запросами;
- Ставить и анализировать ключевые показатели эффективности для ВИП-сегмента, готовить отчёты и рекомендации по улучшению сервиса на основе данных;
- Координировать работу с другими отделами;
- Подбирать, обучать и мотивировать менеджеров, работающих со студентами, проводить личные и общие встречи для развития навыков персонализированного обслуживания;
- Оптимизировать и автоматизировать отчётность;
- Разрабатывать индивидуальные мотивационные и удерживающие стратегии для студентов: специальные акции, доступ к эксклюзивным материалам и мероприятиям.
Что мы ждём от кандидата:
- Управленческий опыт от 1 года;
- Аналитические способности и внимание к деталям;
- Умение работать в режиме мультизадачности;
- Грамотную письменную и устную речь;
- Активную жизненную позицию;
- Знание Notion и применение ИИ-инструментов в работе.
Что мы предлагаем:
- Возможности роста и участие в создании продукта, которым будете гордиться;
- Удалённую работу из любой точки мира;
- Возможность внести свой вклад в развитие нового поколения людей, владеющих нейросетями;
- Команду, которая всегда поддержит и поможет реализовать твои идеи;
- Финансовую мотивацию от 70 000 до 100 000 ₽ (фикс + KPI).
Ждём Вашего отклика и будем рады обсудить детали на личном интервью!
