улица Годовикова 9с17
Твои основные функции:
- Консультирование клиентов по технической документации сервисов АТОЛ Онлайн и АТОЛ Pay;
- Предоставление сотрудникам компании информации по вопросам, связанным с сервисами;
- Поддержка клиентов по входящим обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте;
- Планирование и распределение работ, обучение сотрудников, координация деятельности с другими структурными подразделениями;
- Работа с командной строкой Linux;
- Сбор и анализ логов в Kibana/Seq;
- Мониторинг и использование дашбордов в Grafana;
- Постановка задач перед отделом разработки при необходимости;
- Выявление проблем и инцидентов при обработке запросов к сервису;
- Работа с базой данных: написание SQL-запросов и выгрузка информации для обработки заявок клиентов;
- Консультирование по методологии, предусмотренной Федеральным законом № 54-ФЗ, и по вопросам применения действующих форматов фискальных данных (ФФД 1.05 и 1.2);
- Отправка запросов в сервис с помощью Postman;
Мы ожидаем, что у тебя есть:
- Среднее специальное или высшее образование и аналогичный опыт работы не менее двух лет;
-
Базовые знания SQL и умение писать и выполнять простые запросы;
-
Опыт работы с Jira: постановка, ведение и контроль задач;
-
Опыт работы с Confluence: ведение технической документации, инструкций, статей и базы знаний;
-
Навыки сбора, анализа и интерпретации логов в Kibana и Seq;
-
Умение выявлять нестандартное поведение сервиса и работать с командной строкой Linux;
-
Навыки работы с тест-драйвером ККТ;
-
Опыт отправки GET- и POST-запросов в Postman;
-
Знание форматов JSON и XML;
-
Опыт регистрации касс в личном кабинете ФНС;
-
Знание требований 54-ФЗ и умение консультировать клиентов по методологическим вопросам;
-
Навыки поддержки клиентов по обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте, в том числе VIP-клиентов;
-
Умение работать с электронной почтой и календарём Outlook.
Твоим преимуществом будет:
- Опыт взаимодействия с представителями банковских организаций по вопросам интеграции, сопровождения и технической реализации платёжных сервисов.
И самое главное, что мы можем предложить тебе взамен:
- Уютный, современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская: комфортные рабочие места, зоны для отдыха и вся необходимая техника для эффективной работы;
- Расширенная программа ДМС для тебя и возможность оформить ее на выгодных условиях для членов семьи: визиты врача на дом, стоматология, консультации психолога, а также страховка от несчастных случаев и полис туриста;
- Дополнительные выплаты по больничному до 100% оклада, 3 оплачиваемых day‑off в год, материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях и дополнительные выходные дни по особым случаям;
- Формат работы: гибрид (1-2 дня офис);
- Реферальная программа, бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
- Развитая корпоративная среда: сообщества по интересам (бег, футбол, настолки, велоклуб), тематические мероприятия.
- Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре ты можешь найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru
